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旅游酒店客房预订及服务流程指南

TOC\o1-2\h\u28849第一章：预订流程概述 4

193641.1预订渠道介绍 4

163721.1.1线上预订渠道 4

188771.1.2线下预订渠道 4

219271.2预订基本原则 4

240071.2.1客户需求确认 5

27521.2.2房源核实 5

63981.2.3价格政策说明 5

161841.2.4预订确认 5

267181.2.5信息必威体育官网网址 5

116151.2.6预订变更与取消 5

84981.2.7预订后续服务 5

12455第二章：预订前准备 5

264132.1客房类型及价格查询 5

255592.2优惠政策了解 6

246652.3预订时间选择 6

22981第三章：在线预订操作 6

34153.1在线预订平台介绍 6

33453.1.1平台概述 6

42933.1.2平台类型 6

180323.1.3平台优势 6

181263.2预订流程及注意事项 7

303393.2.1预订流程 7

220573.2.2注意事项 7

100743.3预订确认与修改 7

281743.3.1预订确认 7

28283.3.2预订修改 7

16627第四章：电话预订操作 8

61564.1电话预订流程 8

25714.1.1接听预订电话 8

269114.1.2确认预订需求 8

71314.1.3查询房间情况 8

15784.1.4提供房间价格及优惠政策 8

103434.1.5记录预订信息 8

92524.1.6确认预订 8

142684.2预订信息确认 8

76724.2.1发送预订确认短信或邮件 8

102174.2.2预订信息反馈 8

135954.2.3预订变更处理 8

106594.3预订变更与取消 9

246054.3.1预订变更流程 9

18354.3.2预订变更确认 9

241954.3.3预订取消流程 9

120704.3.4预订取消确认 9

17575第五章：现场预订操作 9

29625.1现场预订流程 9

19145.1.1客人抵达酒店后，首先由前台接待人员热情地问候客人，并询问其预订需求。 9

115125.1.2接待人员根据客人的需求，查询酒店客房的空房情况，向客人推荐合适的房型。 9

39205.1.3客人确认房型后，接待人员协助客人填写预订信息表格，并告知客人预订的相关政策。 9

216355.1.4接待人员将客人的预订信息录入酒店预订系统，为客人保留所需房型的房间。 9

210295.1.5接待人员向客人说明酒店的服务设施及入住注意事项，以便客人更好地享受酒店服务。 9

316745.2预订信息填写 9

145915.2.1预订信息表格应包括以下内容：客人姓名、联系方式、身份证号码、预订房型、预订日期、退房日期、预订间数、特殊需求等。 9

119885.2.2接待人员应认真核对该表格内容，保证信息准确无误。 10

290105.2.3在填写预订信息时，接待人员应主动询问客人是否有特殊需求，如房型、楼层、吸烟与不吸烟房间等，以满足客人的个性化需求。 10

304835.3预订确认与支付 10

47545.3.1接待人员在确认客人预订信息无误后，向客人说明预订房间的价格及支付方式。 10

154895.3.2客人选择支付方式后，接待人员协助客人完成支付过程。 10

3485.3.3接待人员将预订成功的客人信息录入酒店管理系统，并为客人开具预订确认单。 10

7705.3.4接待人员向客人交付预订确认单，并告知客人入住时的相关手续。 10

12435.3.5接待人员热情地送别客人，期待客人的再次光临。 10

17569第六章：客房入住流程 10

267036.1入住手续办理 10

316036.1.1客人抵达酒店后，首先前往前台接待处进行入住手续办理。 10

45846.1.2接待员需热情礼貌地接待客人，询问客人预订信息，核实身份信息。 10

162806.1.3接待员向客人介绍酒店相关服务设施及收费标准，为客人提供客房选择。 10

3336.1.4客人确认客房类型及价格后，接待员协助客人填写入住登记表，并收取押金。 10