《物业服务规范 入户维修服务》.docVIP

DB6105/XXX—2023

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DB6105

渭南市地方标准

DBFORMTEXT6105/XXX—FORMTEXT2024

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FORMTEXT物业服务规范入户维修服务

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2024-XX-XX发布

2024-XX-XX实施

FORMTEXT渭南市市场监督管理局???发布

DB6105/XXX—2024

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前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、渭南市物业管理处、渭南市物业管理行业协会、渭南市临渭区物业管理工作中心。

本文件起草人：。

本文件为首次发布。

物业服务规范入户维修服务

范围

本文件规定了物业服务中入户维修服务中职责、工作程序、服务规范、服务质量的评价与改进等要求。

本文件适用于渭南市区域内的物业服务组织向业主和物业使用人提供的入户维修服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务

术语和定义

GB/T20647.9中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

4职责

4.1物业部负责记录报修内容，并传达至工程部。

4.2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。

4.3工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。

5工作程序

5.1维修户内给排水设施

5.1.1维修人员接到维修指令后5m内准备好工具箱，其内容包括两种规格的管钳、扳手各1把钢丝钳、十字、一字螺丝各1把、生料带2卷、玻璃胶一桶及针对维修项目备用工具：如皮揣子、

疏通机、配换零件若干、干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。

5.1.2身着干净工装、戴干净工作手套、鞋套，配带工作牌、持维修单按门铃，敲门。

5.1.3待用户开门后首先问“您好”，“我是xx物业工程部维修人员”，然后礼貌客气地询问是否有项目水龙头或某阀门，需要维修在用户首肯后才可进屋维修。

5.1.4在维修时，应尽量保持户内环境干静，不扩散波及太大范围，要举止得体，严禁高声喧哗、散漫放荡。如需挪动房间内设施，须经业主同意后，方可进行，挪动过程中注意轻拿轻放，不得造成损坏。

5.1.5维修完毕，要将所有维修垃圾装入塑胶袋带走，并将所维修部件和周围环境擦抹干净。

5.1.6最后请用户试用，验收合格后请用户在“维修单”上签名，交付“第一联”与用户。

5.1.7对有偿维修服务，维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

5.1.8维修人员将签好的“维修单”交给工程部主管，由其转“第二联”给客服部，“第三联”给财务部。

5.2维修户内电器

5.2.1维修人员接到维修指令后10分钟内准备好工具袋，带上必备的工具及针对维修项目备用零配件若干、干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。

5.2.2身着工装，带干净的工作手套，配带工作牌，持维修单按门铃，敲门，。

5.2.3待用户开门后首先问“您好”，“我是xx物业工程部维修人员”，然后礼貌客气地询问是否有电器需要维修，用户首肯后才进屋维修。

5.2.4将毛巾铺在待修电器旁边，屋顶、墙上作业除外，，工具材料都放在毛巾上。

5.2.5维修完毕。要将所在维修垃圾装入塑料胶袋带走并将所维修部件及周围环境抹干净

5.2.6最后请用户试用，验收后请用户在“维修单”上签名，交付“第一联”与用户。

5.2.7对有偿维修服务，维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

用户保修（电话/微信群/办公室）

用户保修（电话/微信群/办公室）

公司相关部门人员接单

公司相关部门人员接单

物业客服部填写《维修单》一式三联

物业客服部填写《维修单》一式三联

工程部主管确认安排工人

工程部主管确认安排工人

工人入户维修实施

工人入户维修实施

业主验收签字

业主验收签字

第一联交于业主

第二联留案客服部

第二联留案客服部

第三联交于财务核对账款

5.4设备（施）检（维）修工作流程

派发书面通知单受影响的部门（用户业主）物业客服部5