物流客服专员工作总结(8篇) .pdfVIP

物流客服专员工作总结

自我进入协远物流，成为一名客服专员已经____个月有余，在新

年到来之际，在此对我的____做个总结，希望可以在____年里有更大

的进步。

初进协远

转正之后

在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认

识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工

作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物

信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了

解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续

情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的

能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对

员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识

培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公

司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自

己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合

作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的____一

定会更好!

物流客服专员工作总结（二）

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光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位

领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学

习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端

正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各

方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自

身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好

的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作

风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原

则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没

有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联

系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人自____月____日至____月____日，一直负责报关申

报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料

申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻

研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌

握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一

个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动

中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作中心资

料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个

方面：

1、报关单的申报、打印。

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2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充

（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和

经补充资料后的绿单的派发。

3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客

户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第

1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的

来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方

面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。

比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期

一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进

步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司

的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证

问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助

单证加速流通，尽快通关。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的

初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照

业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再