现代公关礼仪-办公室礼仪.pptx

现代公关礼仪-办公室礼仪

现代公关礼仪

——办公室礼仪

办公室礼仪礼仪日常礼仪

课前问题办公室响了，响几声去接合适？通完，谁先挂？找同事办事时，对方正在电脑上写邮件，该怎么办？年长的主任在接待一位年轻的客人，应该先奉茶给谁？

礼仪打的准备工作打的礼仪接的礼仪接办公的技巧

打的准备工作左手拿听筒，右手拿笔。列出本次通话的要点想好开场白挺直脊背说话清场移开茶杯、花瓶、胶水之类的物品；电视、音响静音；管好动物、小孩（如果有）。

打的礼仪（1）选择合适的时间语言文明、尊重他人“喂，叫和砷接”“喂，纪晓岚在不在？”“你好，我是神州数码公司的郭为。麻烦您找张金隆院长”“拜托您的事情请您多费心，非常感谢。再见。”身临其境、表情自然情绪是可以从声音里听出的。

打的礼仪（2）调整情绪，端正姿态音量适中、保持平稳想尽快结束通话，应礼貌地表达例如：“对不起，有客人来了（要开会了/老总找我了），回头我再联系您。”主动打的一方可以主动结束

接的礼仪接起铃响在3声之内接起，超过5声接应致歉。语言无论内线外线，使用标准办公语。如：“您好，湖滨饭店客房部”。记录机旁准备好纸笔进行记录。“5WIH”确认对重要事项、信息要重复一遍进行确认。

1拿起听筒“您好，平安保险理赔部”铃响3声之内接起。准备好记纸笔。音量适度。不同时和其他人讲话。隔离或关闭环境中的声音。2确认对方“哦，您是IBM售后部的李咏经理，您好！“必须对对方身份进行确认。同时给以适当的问候。3听取来电用意”对不起，王小丫刚出去了。您等一会再打来，好吗？“。仔细聆听，记录姓名、时间、地点、事由、数字、电话号等重要信息。谈话时不要和其他人讲话。4对话。对重要信息进行确认“我报一遍，您看对不对啊，明天晚上6点，在长城饭店贵宾厅“。确认时间、地点、对象和事由5结束语“好的，就这样，再见”。“不客气，谢谢您打电话来”。有明确的结束语6挂机等对方放下电话后再轻轻挂上。不要对方话音未落就挂机。接听六步曲

接办公的10个tips1、咨询热线每次应答都保持一致的问候语、记录咨询问题、尽量按照标准答案回答。2、没有把握时不要直接将递给上司。3、不了解对方来电的意图、或者不了解对方提到的事情时，利用重复的方法，使同事和上司能适时提供判断的意见。4、接到抱怨、投诉、发脾气、骂人的，即使对方对己方有误会，也先听对方的怨言，然后再解释。5、不要带着坏情绪接。6、少说套话。商务控制在3-5分钟内。

接办公的10个tips6、不自作主张泄漏被叫人的信息。7、转告正在接待客人的同事有时，最好不要口头转述，以免泄密。8、上司在外地出差，打联络时，发问时注意尽量让人能简短回答。9、不想让周围的人听见，可以说“这会不方便，等会儿我打给您”。10、不在办公室“煲粥”。

办公室日常礼仪（1）:环境?整洁?安静?环保

办公室日常礼仪（2）：人际?三要?要尊重他人的空间非礼勿进、非礼勿视、非礼勿动?要有良好的沟通适度的恭维、宽以待人、留有余地?要遵守工作纪律迟到、早退、缺勤要提前通告并致歉?三不要?不在办公时间处理私人事务?不打听、不传播别人的私事?不谈论不雅的话题

现实版杜拉拉职场秘笈Case1总裁何好德刚到DB立足未稳时，商务客户部A、B两部中A部的销售总监彼得章不服管，嫌总裁管得太细又不了解中国市场，而自己在DB服务了10年，老资格了，手上又抓着不少业务，何好德不敢拿他怎么样，因此明里暗里对着干。他以为自己功高压主，人家不敢动他。如果你是何好德，你会怎么做？如果你是彼得章，又会如何做？

现实版杜拉拉职场秘笈Case2北京办事处行政主管王蔷对自己的上司玫瑰不服，她曾经把和玫瑰的不同意见写成e-mail，汇报给玫瑰的上司、主管人力资源和行政的总监李斯特。王蔷怂恿拉拉说：“单我一个人提，李斯特可能会认为我有问题，也可能会认为玫瑰有问题，要是你和我一起提，都说玫瑰有问题，老板就会想，总不会所有的行政主管都有问题吧？”如果你是李斯特，你会怎么做？如果你是拉拉，又会怎么做？

现实版杜拉拉职场秘笈Case3公司迎接10周年庆典，重新装修办公室，拉拉负责协助玫瑰的工作，工期太紧，有很多事需要协调。玫瑰很多事情都交给了拉拉，如果你是拉拉，你会考虑哪些事情请示、哪些事情自己做决定，还是凡事请示为妥？为什么？销售部不配合搬家的工作，如果你是拉拉，会怎么做？

现实版杜拉拉职场秘笈Case4何好德和拉拉单独谈了一次，听取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌办事处开设太多太随便了，费用也高，所以眼下首先就要关闭那些生产力不高的。但是，本