DZ-813-知名物业管家形象礼仪可视化标准.pptxVIP

;前言;课程要点：

体会礼仪的基本特点

掌握礼仪的基本要求

将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中;礼仪的定义;“三秒钟”印象;一、仪容、穿着与姿势;男管家着装标准;衬衣、领带、腰带;女管家着装标准;领花;鞋、袜;公司徽章、工号牌;公司徽章、工号牌;

;女士发型标准;男士仪容标准;女士仪容标准;;女士站姿;男士站姿;男士站姿;回答问询时的站姿;坐姿规范;与客交谈坐姿;蹲姿规范：女士蹲姿;蹲姿规范：男士蹲姿;;走姿规范：引领宾客;引领宾客;引领宾客;引领宾客;引领宾客;礼让宾客;与客同方向行走;与客同方向行走;转弯;;手势规范：斜式;手势规范：直臂式;手势规范：曲臂式;手势规范：双臂横摆式;二、介绍、称呼、致意;介绍礼节：自我介绍;介绍礼节：介绍他人（1）;1、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对

方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

2、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

3、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起

立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍

人只要微笑点头示意即可。;握手礼节;鞠躬礼节：行礼;鞠躬礼节：还礼;称呼;致意;三、与女性交往的礼仪;行路;乘车;社交;四、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;养成一个基本的习惯：

1、会客前检查和确认名片夹内

2、是否有足够的名片

;递接名片礼节;接受名片;外行的表现;五、共同乘车、电梯服务礼仪;如何共乘电梯？;电梯服务：按键;电梯服务：候梯;电梯服务：请客入梯;电梯服务：梯内站位、站姿;电梯服务：操控电梯;电梯服务：请客出梯;电梯服务：与客道别;六、电话礼仪;您会接电话吗？;3、确认对方单位与姓名，询问来电事项;

4、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以

为您不在听或没有兴趣;

5、扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，

并表示会尽快处理;

6、说声“再见”，对方挂后再挂;

7、上班时在电话里不谈私事，不闲聊。;您会打电话吗？;4、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认;

5、如果对方不在，而事情不重要或不必威体育官网网址时，可请代??电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话;

6、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

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电话礼仪——接听电话;电话礼仪：记录;电话礼仪：挂断电话;电话礼仪：挂出电话;打手机的讲究;1、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费;

2、先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机;

3、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去;

4、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密;

5、在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。;七、各种服务礼节;拉门服务;拉门服务;拉门服务;自动门服务;自动门服务;问询服务：倾听;1、面带微笑，举止文雅。

2、耐心解答，不可应付。

3、语气温和、回答精炼。

4、对于解答不了的问题，应请求部门其他人员协助，不可推托。;请客签字;入室服务：敲门;入室服务：按门铃;入室服务：静候;入室服务：问候、征询;入室服务：套鞋套;入室服务：退出、告别;告退礼节;八、怎样拜访客户？;（一）约定时间和地点;（二）需要做哪些准备工作？;（三）出发前;（四）到了客户门前;（五）进入室内见到拜访对象;（六）会谈;（七）告辞;九、接待预约和临时访客;（一）接待预约访客;（二）接待临时访客;

3、看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。

4、如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。

5、如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意；;依受访者的指示行事：

1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何

时到；

2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后

告退；

3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客

留下名片和资料，代为转交。约定其他时间

来访。表示歉意。礼貌送客。;孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。;如果你平时多

一个温馨的微笑

一句热情的问候

一个友善的举动

一副真诚的态度……

也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。;祝您进步