平台投诉处理方案规避方案考试附有答案.docx

平台投诉处理方案amp;规避方案考试[复制]

（满分:100.00分试题总数:20道考试时间:40分钟）

1【单选】平台工单未有效完结，需要在工单关闭当日()之前反馈有效结果，超时未反馈考核（）?[单选题]*

A20:00;100元

B20:00;200元

C2H;100元

D2H;200元(正确答案)

2【单选】以下针对于平台工单二次申诉返款说法正确的是?（）[单选题]*

A产生一票二次投诉，网点客服前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚

B联系不上类型产生二次需要提供一次完结前联系客户三次未接通话清单+微信+短信进行申诉

C面单信息