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季度工作总结范文六篇

季度工作总结篇1（2863字）

深泽分公司一直以来，在市公司领导的有序带领下，以“争创世

界一流通信企业”为目标，以“追求客户满意服务”为宗旨，奉承“沟

通从心开始”的服务理念，认真落实省市公司提出的各项发展战略目

标。深泽分公司员工共同努力，充分发扬艰苦奋斗的精神，积极努力

完成市公司下发的各项指标；积极进一步做好省公司提出“保持势

头，加快转型，创新发展，好中求快”的核心发展战略。

一、上半年各项经营业绩

x月，第三个季度即将结束，深泽分公司截止到现在已拥二百四

十八个营业点，其中包括一个主厅和一个形象厅，七个自办乡镇营业

厅，八个合作营业厅，二十一个特许营业厅，十三个专营店，一百九

十七个服务站。

（一）品牌发展方面

延续到现在，品牌已再次进行过升级与整改，市公司在第三季度

加大了对品牌发展的力度，从动感地带音乐套餐和娱乐套餐的全新上

线到现在的08音乐套餐和08网聊套餐推广，已成为一个标志性突破。

在此基础上深泽分公司制定了各类营销方案，加大强有力的宣传力

度，一季度随着春节过后的喜悦气氛，着手开展了一些购买手机号赠

礼品，预存话费赠礼品的活动，大大提高了放号率，净增率；二季度

正是换季季节，抓住市场动态，又开展了一些预存话费赠心机的活动，

活动过程中，低端心机深受广大客户的青睐；三季度随着预存话费赠

心机的活动延迟和神州行、动感地带两大品牌资费的调整，营销小组

提前计划营销方案，准备营销工作，中旬时期开始深入到农村市场展

开营销，必威体育精装版推出的神州行轻松卡与九九卡业务得了农村客户的认

可。

（二）新业务发展方面

依据省公司提出的工作思路，深泽分公司市场经营工作的重心之

一为加强新业务营销，提高新业务收入占比，公司在上半年以来，除

认真落实省公司新业务营销方案、积极参与省公司各项工作之外，还

着重针对手机报、手机证券、手机电视、飞信、音乐语音有哪些信誉好的足球投注网站、无线

音乐俱乐部等业务进行了专项营销推广。经过前三季度不间断的新业

务营销，公司的新业务发展获得了较好成绩。

（三）欠费管理方面

开展以来分公司就把欠费问题作为了首要问题来抓，多次召集相

关人员开会讨论欠费回收办法及方案，通过事前预防、事中控制、事

后追缴的指导思想，采取奖罚分明的办法，督促分公司稽核班和各部

门以及营业厅积极采取欠费回收措施，使欠费回收工作取得了明显成

效。此外，渠道管理中心对所有移动营业点进行了考察和规定，在售

卡时一定要保证客户资料齐全，还对在网的老客户进行了大幅度回访

及资料填补，以此进一步有效控制欠费的增长。

（四）集团客户管理方面

深泽分公司在创建以来，至今已拥有一百多个集团的庞大网络系

统，重点进行了MAS和各种集团业务的推广,并对客户经理进行了多

次集团业务培训。在第三季度初，大客户班经对市场详细分析，发现

本县供电局、及各支分局还未有互联网接入；分公司多次与供电局有

关领导接触并进行了业务宣传推广，直至最后已成功为供电局接入了

互联网，使用铁通固定电话400部并租用我公司两条专线用于县局至

留村支局的内部办公OA、视频会议等项目，实现了供电局无一人使

用联通业务。此外，深泽分公司积极推广集团信息化产品，加大企信

通、企业信息机等产品宣传，从而能使我公司信息化收入稳步提升。

（五）客户服务方面

一直以来，公司始终保持服务提升状态来经营，多次组织营业前

台人员进行业务学习和服务培训，加强营业前台的服务质量，严格按

照《营业厅服务考核办法》的要求，切实从服务环境、服务态度、服

务形象、服务规范等方面严格按照规定执行。从小细节做起，突破客

户期望值，寻求客户的“感动点”，深度得到了客户的赞扬和认可。

近期，公司在第三方公司暗访检查结果通报的成绩为全区第三名。

二、工作中存在的问题

员工的积极性：

深泽是一个有61人组成的分公司，其中有一半以上是前台营业

人员，有些员工对工作不是很积极主动，在公司下发的各项任务当中

有多次未按规定完成，对工作很随意，对任务很模糊,这说明员工的

工作态度还需端正，工作职责还需明确，管理部门没有做好管理工作，

还需对员工做好思想工作，使员工认清自己的职责，端正对工作存有

侥幸心理。

服务无规范:

营业厅是连接中国移动和客户之间的桥梁，为客户提供面对面的

服务场所，因此前台营业人员的言谈举止已不代