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智能电力营销环境下供电服务的优化路径
余海德陈福军
国网黄化供电公司泽库县供电公司
摘要:信息化时代背景下,人们生产生活发生了较大的改变。对于供电行业而言,随着智能电网建设速度的加快,电
力营销服务也需要随之改变。通过重视先进技术手段的应用,为用户提供更优质、更高效、更便捷的服务。优质服务作为电
力行业的重要组成部分,在智能电力营销环境下,供电企业需要全面提升营销服务的信息化和智能化水平,积极推动服务
渠道的创新,更好的满足客户多样化的供电服务需求,为客户带来良好的服务体验。文中从智能电网对用户的影响入手,
分析了智能电力营销环境下供电服务中存在的问题,并进一步阐述了智能电力营销环境下供电服务的优化路径。
关键词:供电服务;电力营销;服务渠道;客户体验;平台;大数据
在当前新形势下,电力企业为了自身的发展,需要以优(三)引导用户的用电习惯
质服务抢占市场。供电优质服务即在营销服务中应用各种方智能电网环境下,为了倡导绿色用电,需要对用户用电
式深入分析用户用电需求和负荷特性,不断为客户提供更为习惯进行分析,根据用户用电习惯提供更为合理化建议,引
合理的用电意见,同时为客户提供高效、便捷的服务,以此来导用户良好的用电习惯,这样不仅有利于均衡用电负荷,还
增强电力企业整体竞争力,确保供电企业能够获得更好的效能够进一步促进电网的稳定运行。另外,智能电网环境下为
益。智能电网环境下,电力营销面临新的机遇和挑战,为了能用户提供更简洁的交互环境,使用户能够便捷的查询余额、
够更好的适应数字电网的发展,电力营销也需要提升智能化缴费明细等,为用户带来良好的服务体验。
水平。相较于传统营销方式,智能电网下的电力营销需要重二、智能电力营销环境下供电服务中存在的问题
视全量数据采集和智能设备计量,在整个营销过程中,要重(一)服务意识不强
视事前预警、过程监控、风险分析及全景展示等环节,并面向在当前智能电力营销环境下,电力营销人员存在服务意
业务流程和营销需求,通过识别用电市场变化来深入挖掘需识不强的问题,而且在日常新业务开展和新技术应用时,仍
求特性,以此来提升电力营销服务的整体水平。以电力基础服务为主,一些增值服务刚起步,在实际开展过
一、智能电网对用户的影响程中工作标准、服务观念、和平台接入等方面仍没有统一的
(一)用户供电服务需求呈现出多样化的特点规范和标准。
在智能电网环境下,供电企业需要对客户的实时用电情(二)服务效率不高
况进行了解,并借助于智能电网的数据分析对用电方案进行目前供电企业在营销服务方面仍存在投入不足的问题,
调整,实现电能的合理分配。特别是电能储备技术的发展,用特别是平台建设过程中持续性投入不足,同时在差异化服务
户根据自身用电特性选择合适的电价模式,不仅服务更具针和产品价格等策略运作方面欠缺市场化。虽然服务渠道种类
对性,而且能够有效提高用户满意度。供电企业在供电服务较多,但每种服务渠道覆盖面和普及程度仍没有达到理想状
过程中,通过积极开展增值服务,进一步拓宽市场服务内容,态。各类供电服务渠道在功能、便捷性和友好性等方面差异
为用户提供定制化服务,这无论是对供电服务效率还是电力性较大,各服务渠道业务办理仍无法实现无缝对接,这对供
营销水平的提升都具有极为深远的影响。电企业整体服务效率必然会带来较大的影响。
(二)智能服务成为新趋势(三)内部协同运转不畅
传统电力营销服务工作中,供电企业对智
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