纷享科技：iHR全流程自助服务解决方案.PDF

iHR全流程自助服务解决方案

纷享科技HRSSC智能化建设专家

2022

员工服务大厅构建——软硬结合、线上线下的一体化方案

APPPC端门户400电话人事服务台自助服务区

用户接触点将针对员工的服务产品分为四个层面

自助层机器人人工IM/预约办线

IM电话理

上

服务产品层

政策、信息查规律问题复杂问题文件盖章、实线

询与变更解答解答体文件办理

下

客服工作台后台管理结

系统后台合

在线IM客服呼叫中心知识库业务监控

支撑层

留言飞语工单

绩效管理质检管理

智能语义分

析引擎IM云呼叫云

知识库

全流程自助服务大厅

护照领用区

投递领用区

证明开具区费用报销区

入职办理区

离职办理区

智能客服区

互动大屏

全流程自助服务大厅

互动大屏区

公司介绍员工寄语

通过超大屏的动态展示，使员工员工将自己的美好感受写成寄语，并

可以快速了解公司主要的部门职在大屏上生成个性化的纪念卡片，汇