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客房领班岗位工作流程

客房领班工作时间为：08：0022：00

1、着装符合要求后，到所辖区域签到打卡，签领客房中心钥匙，查阅夜班工作记录交接

本、离店房号、住客情况。

2、对前一日的工作进行总结，对出现的问题提出新的要求，检查员工的仪容仪表精神面

貌，合理安排各区域人手及当日紧急事宜的安排。

3、对酒店楼层，大堂及其酒店周围的卫生状况进行巡视，检查工作间卫生、清点物品（棉

织等）督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时报修，制定相应的卫生检查月

度计划，卫生不合格及时要求返工，检查核对上一班次的代销品是否对数及食品的保

质期和物品的完整。

4、查看各楼层做VC房情况并把客房消费的代销品补齐至客房中心放房，确保前台对各种

房型销售的需要。每星期安排一次服务员抹空房（星期五检查），以一个空房两毛钱

计算，VC房以一个一元计算并做好相应的登记。

5、处理突发事件，客人投诉。

6、坚持每日检查所管辖楼层的每间客房（包括空房和维修房），核对客房报赔事宜，核

查客房工程维修进度、客房保养状况，并做好相应的登记。

7、对当日的遗留物品，客房借物及其租赁物品进行检查交接。

8、查看服务员工作表纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况，写好交班交待下班次跟

进（特殊）事宜，安排次日工作及人手，上交每日的工作日志。

9、签退，归还钥匙下班。