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中海物业质量管理手册78页

录质量手册修订

页………………………

…………1目

录………………………

……2手册颁布

令………………………

……………管理者代表任命

书………………………

………5第一章质量管理体系范

围…………………6

第一节公司简

介…………………6

第二节质量管理体系说

明………、7

第三节组织架构

图………………、8

第四节过程与ISO9001：2000条款对照

表……9

第五节专用语及引用标

准………、11

第1页共30页

第六节文件和资料控制程

序…………………、12

第七节质量记录控制程

序………15

第二章管理职

责………………………

…17

第一节管理承诺、以业主住户为关注焦

点……、17

第二节质量方针、目标管

理……………………19

第三节质量管理体系策

划……………………23

第四节内部沟

通………………25

第五节职能分配

表………………26

第六节职责与权

限……………27

第七节管理评审控制程

序……………………、30

第2页共30页

第三章资源管

理……………、……

……、33

第一节总

则……………………33

第二节人力资源控制程

序………、34

第三节基础设施和工作环境控制程

序………37

第四章产品实

现………………………

…、41

第一节产品实现的策

划…………41

第二节与顾客有关过程的控制程

序……………44

第三节采

购…………………49

第四节服务提供控制程

序………55

第五节业主和住户财产控制程

序……………、60

第3页共30页

第六节楼宇入住及装修控制程

序……………65

第七节物业租赁服务控制程

序………………68

第八节社区文化活动控制程

序………………71

第九节清洁服务控制程

序………73

第节保安服务控制程

序………75

第一节值班控制程

序……………77

第二节紧急情况处理程

序………78

第三节物业管理、服务费用收缴控制程

序……81

第四节监视和测量装置的控

制………………83

第五章测量、分析和改

进…………………85