国瑞物业QH体系手册_图文 .pdfVIP

GRWY-QHSCA/B-2015

北京国瑞物业服务有限公司

质量、职业健康安全管理体系手册

版次：B/2

受控状态：受控

审核：

批准：

2015年01月01日发布2015年01月01日实施

目录

0.1手册发布令

0.2质量/职业健康安全方针及目标

0.3企业概况

0.4任命书

0.5质量/职业健康安全管理手册的管理和说明

0.6修改页

1.0目的和适用范围

2.0引用标准

3.0术语和定义

4.0质量/职业健康安全管理体系

4.1管理体系总要求

4.2文件要求

5.0管理职责

5.1管理承诺

5.2以顾客及相关方为关注焦点

5.3质量/职业健康安全方针

5.4质量/职业健康安全管理体系策划

5.5职责、权限与沟通

5.6管理评审

6.0资源管理

6.1资源提供

6.2人力资源

6.3基础设施

6.4工作环境

7.0产品实现

7.1产品实现及运行控制的策划

7.2与顾客及相关方有关的过程、法规、信息交流与运行控制实施

7.3设计和开发与运行控制

7.4采购与运行控制

7.5物业服务运行控制/应急准备和响应的控制

7.6监视和测量设备的控制

8.0测量、分析和改进

8.1持续改进策划

8.2监视和测量、以及合规性评价

8.3不合格的控制与应急准备和响应的控制

8.4数据分析

8.5改进

附录一、质量、职业健康安全管理体系程序文件清单

附录二、公司管理体系结构图

附录三、质量、职业健康安全体系过程/要素及职能分配表

0.1手册发布令

本手册是依据GB/T19001：2008IDTISO9001：2008《质量管理体系要求》及

GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》，结合公司实际情况制定。

本手册阐述了公司质量、职业健康安全方针、目标，建立并规范了公司的管理体系，是

公司开拓市场，打造品牌、创建一流管理、提供优质服务，保证质量、职业健康安全管理体

系持续改进的工作指南；是公司管理质量与职业健康安全工作的纲领性文件，现予以批准发

布。自2015年01月01日起正式实施，要求全体员工认真贯彻执行。

总经理：

2015年01月01日

0.2本公司质量方针及目标

0.2.1质量方针

优质服务，安全诚信，打造一流品牌。

求实进取，科学创新，铸建现代企业。

说明：物业公司以提供优质服务，满足业户需求为己任；确保安全为前提；

永葆诚信为宗旨；科学管理、勇于创新，持续改进物业服务，服务全社会。

0.2.2职业健康安全方针：

遵纪守法，预防为主，以人为本，安全服务。

说明：

--遵纪守法：遵守国家和地方政府法律法规及其他要求。

--预防为主：强调前瞻性预防,主动性控制之管理原则，提高公司风险管理的能力。

--以人为本：全员参与，提高员工职业健康安全意识，尽可能对相关方的职业健康安全行为

施加影响，为业户提供良好的物业环境。

--安全服务：安全是服务管理和经营运作的前提和保障。

0.2.3质量/职业健康安全目标

1)服务质量检查合格率90%；

2)不规范服务整改合格率95%；

3)因物业管理责任发生的火灾、重大质量事故为0；

4)顾客投诉有效处理率100%；

以上统计频次为每月

5)顾客满意率：90%；

6)重大责任事故为0；

7)机械设备事故为0；

8)员工健康危害事故为0。

以上统计频次为每年

质量目标释意：

服务质量检查合格率:服务质量检查合格的项目/服务质量检查的总项目；