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大数据在旅游行业中的应用研究

作者：赵亚玲

来源：《旅游纵览·行业版》2018年第3期

一、研究背景

大数据具有规模大、种类多、生成速度快、价值巨大但密度低的特点。大数据应用是指在

对客户在互联网上提供的所有数据进行分析后，利用有效的信息为客户提供各项服务的过程。

随着互联网技术及信息化技术的大力发展，大数据的使用对各个领域带来了巨大影响，各个部

门应对此高度关注。美国前任总统奥巴马上台后，认为大数据在国家意志方面会“大有作为”，

所以投资了2亿美元用于“大数据研究与发展计划”。我国对建设大数据管理基础设施也提出

了指导性的意见。《国家中长期科技发展规划纲要（2006—2020）》指出：“信息领域要重点

研究开发……海量存储和安全存储等关键技术”。《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲

要》提出：“重点研究……海量信息处理及知识挖掘的理论与方法……。”

我国当代旅游行业的发展更需要大数据技术的支持。在大数据技术的环境下，旅游经营单

位可以对行业的运行作具体的分析，监管部门可以凭借大数据对其进行监测，旅游经营单位可

以根据大数据，为顾客量身定制攻略，顾客不但能获得舒适的服务，还可以节省一笔开支。在

这样的形势下，研究大数据在旅游行业的使用非常有必要。

二、旅游行业使用大数据所能产生的价值

（一）学术研究方面的价值

大数据隐藏着巨大的使用价值，商户能够从中挖掘出大量的信息，所以服务行业的经营者

对客户的数据信息非常敏感。在旅游行业，管理者或者经营者如果能够综合使用大数据，则可

以分析本行业的发展前景，制定相应的管理措施，以现代化的管理手段，利用大数据提供的便

利，推动旅游业科学发展。

（二）经营方面的价值

第一，大数据有助于明确旅游市场定位。对旅游行业进行准确定位，离不开大数据。当旅

游企业架构成一个完整的大数据战略体系时，就可以在旅游行业中获得发展空间。旅游企业所

获得的数据越广，深度越大，就可以准确地分析旅游行业在整个大市场上的构成状况，对旅游

行业的特征进行细分、从各个层次去分析消费者对旅游的需求，以及旅游消费者群体的特点等。

当这些全部完成后，旅游企业就可以根据自己的实际情况制定具有个性化的发展措施，提高本

旅游企业在市场上的品牌影响力。

第二，大数据成为旅游市场营销的利器。互联网的使用，可帮助人们搜集到更多的有效信

息。用户可以在电脑、手机等一些智能设备上输入相关的关键词，查找到自己所需的资料。互

联网上不断更新的大数据正好能满足用户对此方面的需求。例如旅游行业，旅游行业的经营者

可以在网上搜集旅客对旅游行业的需求情况、旅客的旅游爱好、旅客的经济承受能力及旅游行

业内部的竞争趋势等。

第三，大数据支撑旅游行业收益管理。大数据有助于旅游行业的收益管理，在恰当的时间

内，把自己的品牌产品，通过网络或其他途径向合适的消费者群体推销，当消费者认同其销售

价格时，就可以为本行业获取大量收益。

第四，大数据创新旅游需求开发。网络技术和信息技术的广泛使用，有利于消费者利用不

同的平台获取大量的信息。例如可以在微信平台上传信息、分享信息、点评信息，旅游行业可

以通过这些平台获取消费者的需求信息等，从而开发出消费者喜欢的项目。

三、大数据应用在旅游行业中的问题

虽然大数据在旅游行业的应用前景非常广阔，但是该行业在使用大数据为旅游企业获取信

息、分析信息及规划发展前景时，还有很多不足之外。最主要的原因在于所获取的信息量不够，

信息量的真实性不强等问题。

第一，大数据研究的重要条件是数据开放。从我国旅游行业来看，大数据开放程度最大的

只有携程、艺龙、去哪儿等一些旅游企业。但他们也仅是开放了部分数据，无法满足消费者群

体的需求。

第二，数据存储的方式不佳。计算机只能处理结构化的数据，可是旅游企业掌握的数据并

没有以结构化的模式存储，不利于计算机对其的处理，所以给大数据的管理带来了巨大困难。

第三，大数据的人才缺乏。在网络上，大数据以“散沙”的形式出现在应用者面前，所以

需要懂数据分析的人找到这些数据的相关性，在整理分类后，发布在旅游行业的网站上，为广

大消费者应用。但是这方面的人才缺乏，限制了旅游行业对大数据分析的效果。

第四，侵犯了消费者的隐私权。消费者在网络上搜集、下载一些应用时，必须提供个人信

息，这些信息有可能被广为传播，严重侵犯消费者的隐私，令消费者非常不满意，从而产生抵

触心理。

旅游行业目前对大数据的使用，只处于初步阶段，还存在较大的不足，应更关注“大数