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呼叫中心服务员-高级工练习题库与答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.（）是通过实验室获得并可合理赋予某量一个或多个量值的过程。

A、测试

B、测量

C、校准

D、计量

正确答案：B

2.客户全方位服务工作小组客户关系组的牵头部门为（）。

A、市场营销部

B、生产设备部

C、计划发展部

D、系统运行部

正确答案：A

3.低压供电方案的有效期为（）天，高压供电方案的有效期为（）天，逾期注销。

A、1个月，1年

B、3个月，1年

C、3个月，2年

D、1个月，6个月

正确答案：B

4.因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人（）违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失。

A、有权上告

B、请求

C、有权要求

D、有权投诉

正确答案：C

5.在高压计划停电管理流程中，由（）组织综合计划停电会商。

A、服务调度员

B、配电人员

C、计划停电人员

D、配网方式人员\配调调度员

正确答案：D

6.电力运行事故是因（）造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A、电力系统瓦解

B、不可抗力和用户自身的过错

C、除电力部门差错外的

D、电力线路故障

正确答案：B

7.加强业务满意度评价，（）每季度开展业务满意度分析。

A、市场营销部

B、服务调度

C、客服中心

D、营销稽查中心

正确答案：C

8.新建居民住宅应实行（）用电。

A、220V

B、10kV

C、总表

D、一户一表

正确答案：D

9.下列关于特级负荷供电方式叙述不正确的是（）。

A、应按“双电源”供电

B、当一个电源发生故障时，另一电源不应同时受到损坏

C、客户自身尚应配备应急电源

D、经过充分的经济技术性比较后，可以将其他负荷接入应急电源

正确答案：D

10.力率调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费。

A、不变

B、增收或减收

C、增收

D、减收

正确答案：B

11.优化网架结构是各级（）部门的职责之一。

A、电网建设

B、生产技术

C、电网规划

D、系统运行

正确答案：C

12.乡镇自来水厂向农村供水的生产用电执行（）电价。

A、普通工业

B、大工业

C、农业排灌

D、农业生产

正确答案：D

13.客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至（）确定或复核问题类型（）。

A、客服工程师

B、上级主管部门

C、值班长

D、服务调度

正确答案：D

14.计划部门完善电网规划，合理安排电网建设项目，提高电网供电能力和配网（）。

A、可转供电率

B、可靠率

C、环网率

D、合格率

正确答案：A

15.南方电网公司服务理念是（）。

A、万家灯火南网情深

B、人民电业为人民

C、一切事故都可以预防

D、为客户创造价值

正确答案：D

16.客户服务协同机制要求各单位要完善客户全方位服务（），重点解决客户服务热点和难点问题。

A、管理委员会

B、工作机制

C、协调机制

D、会商机制

正确答案：D

17.中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（）影响的用电负荷属于一类负荷。

A、社会

B、市场

C、质量

D、政治

正确答案：D

18.客户全方位服务会议制度规定，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每半年

B、每年

C、每月

D、每季度

正确答案：A

19.电流互感器二次回路连接导线截面积应按电流互感器的（）计算确定，至少应不小于4mm2。

A、允许的电压降

B、实际电流大小

C、额定二次负荷

D、机械强度

正确答案：C

20.10kV电压互感器高压侧熔丝额定电流应选用（）。

A、0.2A

B、0.5A

C、1A

D、5A

正确答案：B

21.受电变压器容量在315kVA及以上的永久性用电客户一般采用（）方式。

A、低供低计

B、高供高计

C、高供低计

D、无法确定

正确答案：B

22.客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意的，客户不得（）。否则，供电企业可不予以查验和接电。

A、申请竣工查验

B、作为正式设计图纸

C、据此施工

D、据此招投标

正确答案：C

23.（）指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在24小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。

A、计划停电

B、故障停电

C、其他停电

D、限电

正确答案：B

24.因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在（）个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。

A、3

B、12

C、6

D、1

正确答案：C

25.选用直接接入式的电能表其最大电流不宜超过（）A。

A、60

B、80

C、100

D、120

正确答案：C

26.城乡代收电费业务点的规划、布置由（）根据实际情况提出方案，报各省公司审批后实施。

A、下级部门

B、地市供