经济师考试保险高级经济实务试题与参考答案(2025年).docxVIP

2025年经济师考试保险高级经济实务自测试题(答案在后面)

一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）

第一题【案例材料】

某保险公司最近修订了其核心业务流程之一——客户理赔流程。为优化客户体验，提高理赔效率，公司决定实施一系列改进措施。以下是该保险公司现行的客户理赔流程及实施的改进措施：

现行客户理赔流程：

1.报案阶段：客户向保险公司报案。此时，客户需要提供意外伤害、交通事故、财产损失等相关的书面材料。

2.初步审核阶段：保险公司收到客户材料后，对客户提供的信息和材料进行初步审核，确认案件是否受理。

3.调查阶段：保险公司派出查勘员进行现场调查，收集证据。

4.定损阶段：确认理赔金额，填写理赔申请表。

5.理赔审批：将理赔申请表递交审批人员，审批人员审核定损报告及证据材料。

6.理赔支付：通过银行转账等方式将理赔款支付给客户。

改进后的客户理赔流程：

1.报案阶段：引入在线报案方式，客户可以通过保险公司官方网站、微信公众号等渠道进行报案。通过手机APP上传材料，简化报案手续。

2.初步审核阶段：初步审核通过系统自动进行，系统可以通过AI技术识别和核验客户材料，减少人工审核工作量。

3.调查阶段：查勘员通过远程视频的方式采集现场信息，减少人工现场操作，缩短理赔处理时间。

4.定损阶段：引入AI定损系统，通过图像识别技术自动计算损失金额，减少人为因素。

5.理赔审批：审批阶段采用电子签名技术，提升审批效率，简化审批流程。

6.理赔支付：通过与多家银行建立合作关系，实现理赔款的快速转账，减少客户的等待时间。

问题：

1、该公司现行的客户理赔流程中存在的主要问题有哪些？

2、该公司改进的客户理赔流程中采取的主要措施有哪些？

3、改进措施将带来哪些可能的好处和影响？

第二题

案例材料：

某市一高新技术企业，近年来在市政府及相关部门的支持下，取得了快速发展。该公司主要从事新能源产品的研发、生产和销售。为了应对市场变化，该公司实施了以下几项战略：

1.加大研发投入，研发具有自主知识产权的新能源产品；

2.通过兼并、收购方式扩大市场份额；

3.积极拓展海外市场，开拓新的销售渠道；

4.推行绩效工资制度，提高员工积极性；

5.加强内部管理，降低生产成本。

该公司在实施战略的过程中，遇到了以下问题：

（1）公司研发的新能源产品虽然具有自主知识产权，但成本较高，市场竞争力不足；

（2）兼并、收购的扩张使公司债务负担加重，财务风险加大；

（3）拓展海外市场过程中，遇到了当地政府的贸易壁垒；

（4）实行绩效工资制度后，员工积极性有所提高，但部分员工的收入增长速度较慢，对工作产生不满情绪；

（5）内部管理加强了，但部分部门的职责划分不明确，导致工作效率降低。

请根据以上案例材料，回答以下问题：

1、该公司在实施战略的过程中，遇到了哪些主要问题？

2、针对案例中提到的问题，分析该公司应采取哪些措施？

3、结合案例，分析公司战略实施过程中如何有效应对风险？

第三题

背景资料：

近年来，随着中国经济的快速发展和个人财富的增加，人们对保险服务的需求日益增长。某保险公司为了更好地服务于中高端客户群体，推出了一款综合保险产品——“金享人生”。该产品旨在为客户提供全面的风险保障，包括但不限于健康保险、意外伤害保险、财产保险等，并提供专属的客户服务团队，确保客户在遇到任何问题时能够得到及时有效的帮助。

“金享人生”产品设计之初，保险公司进行了广泛的市场调研，了解目标客户的实际需求，并结合国内外先进的保险理念和服务模式，力求打造一款符合市场需求的产品。然而，在产品推出后的一段时间内，保险公司发现了一些问题，比如客户对产品的认知度不高，以及产品推广过程中遇到的挑战等。

为了更好地解决这些问题，保险公司决定采取一系列措施，包括加大市场宣传力度，优化客户服务流程，提高理赔效率等。此外，公司还计划通过定期举办客户交流活动，加强与客户的沟通，收集客户的反馈意见，不断改进产品和服务。

分析要求：

1、基于案例背景，分析“金享人生”产品面临的主要挑战及其原因。

2、提出至少三项具体的改进措施，以提升“金享人生”产品的市场竞争力。

3、从客户体验的角度出发，讨论如何通过优化客户服务来增强客户满意度。

二、论述题（30分）

题目：论述保险公司在风险管理中的作用及其在经济社会发展中的重要性。

2025年经济师考试保险高级经济实务自测试题与参考答案

一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）

第一题

【案例材料】

某保险公司最近修订了其核心业务流程之一——客户理赔流程。为优化客户体验，提高理赔效率，公司决定实施一系列改进措施。以下是该保险公司现行的客户理赔流程及实施的改进措施：

现行客户理赔流程：

1.报案阶段：