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绿色物业管理指南

一、总则

1.1绿色物业管理应符合国家的法律、法规及相关的服务标准规范，实现经济效益、社

会效益和环境效益的统一。

1.2新建建筑在规划、设计和施工阶段，应充分考虑绿色物业管理的要求；业主和物业

使用人可通过对既有物业的高耗能设备设施实施节能技术等绿色化改造，为绿色物业管理提

供基础条件。

1.3物业服务企业需运用ISO14001等管理体系，将绿色物业管理有关内容分解到管理体

系目标之中，使绿色物业管理服务规范化、标准化。

1.4通过对不同类型物业能耗特点、水平和规律的把握，物业服务企业应在政策、技术、

投融资方式、市场服务模式、宣传推广等方面，因地制宜地推行绿色物业管理新模式、新方

法，创新绿色物业管理制度。

1.5发展和推广适合绿色物业管理的资源利用与环境保护的新设备、新技术和新工艺，

推动绿色物业管理的技术进步。

1.6通过有关绿色建筑与建筑节能、可再生能源建筑应用、垃圾分类减量等方面知识的

宣传普及，引导业主和物业使用人树立和培养资源节约与环境保护的思想观念和行为习惯，

并积极支持和主动参与绿色物业管理活动，共建低碳绿色家园。

二、管理要求

2.1组织管理

2.1.1物业项目应建立绿色物业管理的管理体系，根据物业项目用能及环境现状制定相

应的管理制度与目标。

2.1.2物业项目应指定绿色物业管理的专责工作人员和监督人员。

2.2规划管理

2.2.1绿色物业管理应覆盖物业项目全寿命周期，应根据不同类型、不同寿命周期物业

的特点，编制物业项目的绿色物业管理工作方案，明确物业项目节能和环保的重点对象及内

容、目标。

2.2.2绿色物业管理方案应包括以下内容：

a)节能措施；

b)节水措施；

c)垃圾分类管理措施；

d)环境绿化措施；

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e)污染防治措施。

2.2.3绿色物业管理方案应设定以下目标：

a)量化目标。包括全年能耗量、单位面积能耗量、单位服务产品能耗量等绝对值目标；

系统效率、节能率等相对值目标。以及重点耗能设备（照明、电梯、空调、水泵、锅炉等）

分项目标，如全年空调耗电量、单位面积空调耗电量等。

b)财务目标。包括资源成本降低的百分比、节能减排和环保项目的投资回报率，以及

实现节能减排项目的经费上限等。

c)时间目标。设置完成目标的期限和时间节点。

d)外部目标。特指和国内、国际或行业内某一评价标准进行对比，在同业中的排序位

置等。

2.2.4物业项目绿色物业管理的具体内容应根据绿色物业管理目标进行分解，按照

5.2.2所述五项技术措施设定。

2.3实施管理

依照物业项目的绿色物业管理工作方案，针对其不同时期的用能情况和环境特点，实行

全面控制。即在项目的早期介入、承接查验、入住装修管理、日常管理等阶段全过程中实施

全员工、全客户、全过程、全方位控制，最大限度覆盖软件和硬件两个层面及所有要素。

2.4评价管理

2.4.1进行绿色物业管理评价前，绿色物业管理监督人员应先对照本文件的技术要求，

结合物业项目特点，对绿色物业管理的效果及采用的模式、方法、设备、技术等进行自评。

自评后可向第三方评估机构申请评价。

2.4.2第三方评价机构应组织若干专家成立绿色物业管理专家评估小组，根据绿色物业

管理评价标准中的各项指标内容，对物业项目绿色物业管理工作方案、实施过程及实施效果

进行综合评估，并对下一步绿色物业管理工作提出新的要求。

2.5培训宣传管理

2.5.1定期对物业项目工作人员进行绿色物业管理教育培训，增强绿色物业管理意识和

能力。

2.5.2结合物业项目的类型特点和不同时点，项目工作人员应及时开展多形式、多渠道、

有针对性的绿色物业管理宣传，为业主和物业使用人提供相关专业资讯，引导广大业主和物

业使用人主动支持和参与绿色物业管理，共同营造低碳、绿色，文明、和谐的温馨家园。

2.5.3定期向业主和使用人征集绿色物业管理的方案建议，提高业主、使用人参与绿色

物业管理的积极性。

三、技术要求

3.1节能