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TourismEconomy旅游经济
江西庐山风景区旅游服务营销问题及策略探讨
李梦蝶
（江西科技师范大学，江西南昌 330038）
摘 要：旅游业是第三产业的支柱产业之一，也是现代服务业中重要的组成部分。在服务营销中，7Ps营销理论
是服务营销组合理论的核心内容。庐山风景区作为江西重点品牌旅游目的地，是国家5A级旅游景区，在海内外享有
较高知名度。为实现景区高质量发展，本文结合7Ps营销理论，从产品（Product）、价格（Price）、推广（Promotion）、
渠道（Promotion）、人员（People）、过程（Process）、有形展示（Physical evidence）七个方面指出景区旅游服务营销问题，
并提出针对性策略，以供参考。
关键词：旅游服务营销；7Ps营销理论；江西庐山风景区
中图分类号：F592 文献标识码：A
引言是人员（People）、过程（Process）、有形展示（Physical
evidence）[2]，具体如表1所示。
旅游服务质量是影响旅游业高质量发展的重要
因素，持续提升旅游服务质量对于推动旅游业高质二、江西庐山风景区简介
[1]
量发展具有重要意义。游客作为服务质量的最终
庐山作为中国十大名山，素有“匡庐奇秀甲天下”
评价者，良好的旅游服务体验感是影响游客选择某
的美誉。庐山风景区位于江西省九江市南，总面积
个景区作为旅游目的地的重要因素之一。服务质量
2
约302km，拥有独特的自然景观资源和享誉中外的
的高低决定游客体验感的好坏程度。因此，景区应
历史、文化资源。古往今来许多文人墨客在这里留
重视服务质量，加强服务营销，通过提高游客满意
下了传诵千古的诗句，最著名的要数苏轼的“不识
度与忠诚度，增强景区在旅游市场中的竞争力，从
庐山真面目，只缘身在此山中”。除了秀美的自然风
而增加当地旅游业经济效益。江西庐山风景区有着优
光，庐山风景区还以独特的人文景观闻名于世，成
质的旅游资源、生态环境和丰富的历史文化内涵，是
[3]
我国极具盛名的风景区，但仍在旅游服务营销方面存为江西北部一颗闪耀的明珠。
在问题，亟须采取相应措施予以解决，从而实现景区《2023年庐山市政府工作报告》显示，2022年
的高质量发展。7Ps营销理论反映了服务的内在特性，全市共接待游客3182万人次，同比增长12.6%；旅
对于当前旅游业的服务营销有着重要的指导作用和现游总收入261亿元，同比增长10.2%，是当地的重要
实意义。因此，本文基于7Ps营销理论，提出庐山风财政收入之一。庐山市对照国际旅游名山，以创建
景区在旅游服务营销方面的建议，以期提高庐山风国家级全域旅游示范区、国家级旅游度假区为抓手，
景区的旅游经济效益，促进景区高质量发展。持续强
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