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国际商务礼仪;我们需要商务礼仪吗?;礼仪概述;礼貌和礼节;礼仪;商务礼仪;个人形象与企业形象;不同的企业员工有不同的形象;不同的企业员工有不同的形象;企业员工个人形象;定义：仪容＋行为＋态度;第一章国际交往惯例;第一章国际交往惯例;第一章国际交往惯例;案例一：
我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。
;案例二：
郑伟是一家大型国有企业的总经理。一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，他想尽方法请有关部门为双方牵线搭桥。到了会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。他希望自己给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
然而事与愿违，他的德国同行竟就此认为：此人着装随意，个人形象不符合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。;案例三：
汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“DoubleStar”〔双星！〕”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子说明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋说明了中国的商品要征服美国市场的雄心！”;“信守约定”的原那么，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。
守时——是现代交际的需要
〔1〕集会约会，提前几分；
〔2〕参加宴会，准时到达；
〔3〕沙龙舞会，迟到几分。;不必过谦;尊重隐私;女士优先;以右为尊
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