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网络口碑营销法则

网络口碑营销，也称网络舆论营销，乃是一种诉诸现代消费社会信息传播的营

销策略，其主旨在于利用网络上的积极进行宣传，以期形成良好的口碑，借此促进

产品的销售和提升企业的知名度。

实施网络口碑营销的基本准则有：（1）及时纠正错误，坚决反对虚假信息和

错误传播；（2）重视公众反应，回应质疑，解释业务；（3）积极参与网上讨论，

包括在能够提高品牌形象的时候表现出良好的个人操守；（4）主动分享好的网络

流量，创造新的机会；（5）鼓励客户发表评价，收集反馈信息；（6）制定有效的

维护方式，建立团队之间，外围消费者之间的信任关系；（7）促进网民互动，培

养、留住客户；（8）把握营销主动性，彰显企业正面形象，控制谣言。

此外，企业还应注意以下几点：（1）完善社会责任与用户价值观，必要时及

时表达一种正面的心态；（2）分析业务及消费者，定期监市场行为，实施市场策

略；（3）建立多种渠道对品牌口碑进行管理，把握各途径的信息；（4）及时响应

用户售后服务，提升用户体验；（5）强化品牌形象，建立耐久性且良好的企业口

碑。

实施网络口碑营销需要企业经营者全面仔细考虑，运用适当的手段使营销得以

成功完成，以达到拉动产品销量，提升企业知名度的效果。从而，充分发挥网络口

碑营销的利益，让口碑营销有力地对企业的业绩贡献了最大的助推作用。