税务机关网络舆情应急预案 .pdfVIP

一、编制目的

为有效应对网络舆情事件，维护税务机关良好形象，保障税收工作的正常开展，提

高应对网络舆情的能力，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于税务机关在日常工作中，因政策解读、执法行为、服务质量等方面引

起的网络舆情事件。

三、组织机构及职责

1.成立税务机关网络舆情应急指挥部，负责统一领导、指挥和协调网络舆情应对

工作。

2.指挥部下设办公室，负责日常工作协调、信息收集、分析研判、应急处置等工

作。

3.各级税务机关成立相应的工作小组，负责本地区的网络舆情应对工作。

四、预警机制

1.建立网络舆情监测系统，实时关注网络舆情动态，对可能引发负面舆情的苗头

性问题进行预警。

2.加强与新闻媒体、网络平台、专家学者等沟通交流，及时获取舆情信息。

3.定期开展网络舆情风险评估，对可能引发重大负面舆情的事件进行预警。

五、舆情应对流程

1.信息收集与研判：接到舆情报告后，迅速启动应急预案，全面收集舆情相关信

息，进行分析研判。

2.初步应对：根据舆情性质，采取以下措施：

a.对于事实性错误信息，及时予以澄清；

b.对于政策解读不准确的问题，组织相关部门进行权威解读；

c.对于执法行为不规范的问题，立即进行调查核实，并采取措施予以纠正；

d.对于服务质量问题，及时与当事人沟通，积极解决问题。

3.正式回应：根据舆情发展态势，采取以下措施：

a.通过官方渠道发布权威信息，回应公众关切；

b.组织新闻发布，邀请媒体采访，发布正面报道；

c.加强与网络平台、专家学者等沟通交流，引导舆论走向。

4.总结评估：舆情事件得到妥善处理后，对事件进行总结评估，总结经验教训，

完善应急预案。

六、舆情应对措施

1.建立应急响应机制，明确各部门、各岗位的职责分工。

2.加强舆情监测，及时发现、处置负面舆情。

3.提高信息发布质量，确保发布信息的准确性和权威性。

4.加强与媒体、网络平台、专家学者等沟通交流，形成舆论引导合力。

5.加强内部培训，提高全体干部职工的舆情应对能力。

6.完善应急预案，定期开展应急演练。

七、保障措施

1.加强组织领导，明确各级税务机关网络舆情应对工作的责任主体。

2.加大资金投入，为网络舆情应对工作提供必要的经费保障。

3.加强队伍建设，选拔和培养一支专业化的网络舆情应对队伍。

4.完善激励机制，对在网络舆情应对工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖

励。

八、附则

1.本预案自发布之日起施行。

2.本预案由税务机关网络舆情应急指挥部负责解释。

3.本预案如有未尽事宜，由税务机关网络舆情应急指挥部根据实际情况予以补充

和完善。