服务理念的创新10篇(全文).pdf

服务理念的创新10篇(全文)服务理念的创新(精选10

篇)

服务理念的创新第1篇

现代医院服务的创新理念

(1)服务从点滴做起：现代医院服务思想发生了根本性的

变化。从医院坐等病人服务到主动外出到社区服务，从生物医

学模式到生物心理社会医学模式，从病人身体护理到整体护理，

从医疗质量管理服务到全面质量管理服务，从不重视效益到重

视医院服务效益，从传统的一般病人服务到为满足不同层次病

人需求的个性服务，从病人看病求医行为到医院服务使病人满

意，都发生了深刻的变化。现代医院服务理念上升到一个新境

界。为病人服务依然要从点滴小事做起，无论在门诊、急诊科、

临床科室或检查科室，病人的健康就是我们的愿望的思想一定

要树立起来，病人的需要就是我们的工作责任，从生活到诊疗，

从身体服务到心理安慰，都是医院应尽的义务和责任。

(2)服务从方便病人开始：各种制度的改革，服务措施的

制定，都要从方便病人开始，如果服务措施理论上再好，而实

际工作中太繁琐、费时、费力、费钱就不能叫方便，方便病人

是现代服务工作的基本思路。

(3)服务要设计：服务工作同其他工作一样，也要善于设

计，善于规划。服务是设计出来的，服务是病人需求得来的。

现代医院服务要高档次、精设计。这就要求医院在建筑设施、

设备、环境方面充分考虑为病人服务的现代化，各种服务项目

应充分考虑人性化，文化性，使病人真正有宾至如归之感。

(4)服务要竞争：由于医学科学的高速发展，原有的医疗

技术差别越来越小，即无差异技术。服务则是无止境的。常规

的胸、腹部手术，几乎县以上的医院都能做，竞争的区别在服

务上。同样的技术(如手术)再加上全优服务，这就是市场的

竞争。竞争提高了服务水平，服务促进了竞争，服务竞争的最

终受益人是病人。

(5)服务要知识：服务不再是单单是低层次的重复工作。

除此之外，要在全优服务中融入现代知识。病人到医院不但是

治病，还要有接受健康知识、预防知识、社会、人文知识的享

受，病人在医院是个文化艺术的享受，是个惊喜的服务享受，

是出院以后还想再来的期望。这要求医院人员要有很高的知识

修养，有很高的整体素质，才能满足病人的服务需求。

(6)服务要个性化：在医院，没有完全两个一样的病人和

疾病。医院除常规服务外，必须开展时候不同层次病人的个性

服务。个性服务的推而广知，就是个性化服务。这是现代服务

与传统服务最重要的区别。

服务理念的创新第2篇

助推经贸企业转型发展

陆兴荣

一、恪守服务主题

专家早已认定，市场经济的主体是企业，而各级政府组织

的重要责任就是服务，即如何引导与服务企业按照科学发展观

的要求发展自身，即为企业正常的运行排忧解难，保驾护航，

规范企业市场秩序，搭建良好的经济发展平台，创造良好的社

会发展环境与氛围，助推企业转型升级，实现区域经济可持续

发展。

长期以来，受行政经济传统思维习惯的影响，各级政府职

能部门习惯于行政垂直式领导，习惯于文件、会议式贯彻落实，

面对完全市场经济下的企业发展，面对改革开放全球化下的企

业经营，政府职能部门服务什么?如何服务?必须从理念上、

方式、内容上，全方位实施创新，方能转换自己的服务角色，

履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任，切实助推企业

转型发展。

二、创新服务思路

作为各级政府职能部门，必须确认企业是市场经济独立的

主体地位，必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济

的责任主体，使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服

务，也不是在办公室等靠被动式服务，更不是我们自己主观式

服务，而1

应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激

励式服务、规范式服务和透明式服务。在今后的经济发展中，

创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长

期需要研究和探索的课题。

三、创新服务模式

1、引导式服务。我们的经贸企业往往重视的是产品市场，

微观研究的多，宏观研究的少，尤其对国家产业政策、区域产

业振兴规划、发展导向知之甚少。为此，我们各级部门对涉及

企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛

宣传，引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向，

主动进行产品技术结构调整；主动实施对外产权、技术、产品、

市场合作，主动实施自我转