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关于客服人员的工作总结（精选31篇）

关于客服人员的工作总结篇1

一年来，在公司党委的正确导和关心帮助下按照局党委确定的工作思路，以

微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信

基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班

时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的

投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任

务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水

平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提

高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造

性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作

的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新

路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外

负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自

学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽

视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，

在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好

的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后

的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！

关于客服人员的工作总结篇2

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服

部在公司各级导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发

现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针

的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到

底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工

作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统

计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常

报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来

访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对

《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送

客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培

训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务

口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的

服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健

全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格

控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意

劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭

乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整

改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收

费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二

位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响

了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专

职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，