国际交往礼仪节课件.pptVIP

会谈座次—职位排序法会谈座次—对等、职位排序法会议座次（一）会议座次（二）宴请桌次—箭头型宴请桌次--挑担型宴请桌次—两桌左右型宴请桌次—两桌上下型宴请座次--顺时排位主人21543876司机8732165432165498712111016151413当两人的时候，客人走在右侧。当三人的时候，主宾应走在中间，主陪走在左侧，与主宾并排。随行人员要走在后面，不能并排。进入会议室，服务员要为客人拿外套、雨具等，并放置好。对身份高或远道而来的客人不宜马上安排活动，应该让客人稍微休息。6、陪行二、待客1、敬烟客人落座后，应立即给客人敬茶、毛巾等。如需敬烟，可将包装口撕开一部分，用右手食指中指在包装盒上轻拍，烟即可弹出几只，然后将烟放在桌上，并问声：您吸烟吗？也可递到客人面前，让客人自取，然后自己再取。为客人点烟时，划火柴不要向外，而要向自己身体的方向。用打火机，火头不要调得过大。注意：点火要双手把火递上。一次只能为两位客人点烟，切忌连续为三个人点烟。点烟时，如果客人用手指敲打你的手背，意思是“谢谢”，你要说“不客气”。在场有女士，要先征询女士的意见。正式场合，不敬烟也可。2、敬茶我国有“满酒浅茶”之说。因此为客人斟茶时，杯中茶水以2/3满为宜，切忌到满。送茶时，应用托盘端出，用双手从客人的右侧奉上，切忌用手指抓杯口。若是盖杯，则右手捏杯柄，左手托杯底。将茶杯置于客人右手上方，将杯柄朝向客人。送茶顺序，先宾后主，位高者优先。注意，当客人杯中茶水剩1/3时就要续添。方法是：盖杯：左手将盖倒置于桌面，捏住杯柄，将杯拿离桌面，右手提壶蓄水，再将杯放回原处，别忘盖上盖子。如果用茶壶添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壶盖倒茶。要注意的是，决不能等茶壶里没水了再添开水。3、注意事项期间可以安排一些游览娱乐活动，尽地主之谊。如果客人将乘飞机离开，注意提醒客人按民航规定时间提前确认订座，或由接待人员代为办理。三、送客1、当客人准备告辞，要等客人起身，主人方可起身，一般应挽留一下。在场所有人都应起身。2、要赠送宾客纪念品。3、飞机起飞20分钟后方可离开，车船离去后即可离开。5.1迎送礼仪官方迎送民间和一般客人的迎送一、引见礼仪二、迎送接待礼仪多人迎送---南飞雁式多人迎送----领头雁式多人迎送----室内迎送引领位置与方法走廊大厅楼梯电梯进入办公室三、电话礼仪重要的第一声声音明朗清晰接听迅速准确挂电话前的礼貌随时牢记5个“W”技巧（when/who/where/what/how）电话中的声音亲切的第一声热情的最后一声姿态是可以听出来的正确使用手机汽车加油、乘飞机时就餐时办公室里手机远离电脑、电视、收音机与人交谈时手机的处理不得使用手机讨论机密事件一、引领位置与方法走廊大厅楼梯电梯进入办公室二、送礼仪实践的路线测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开三、迎送礼仪实践的评分标准测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开1.门口迎接（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；欢迎词（2分）。2.引领上楼梯（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。3.过走廊（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（2分）。4.进入领导办公室（10分）告知语（2分）；正确的敲门动作（2分）；正确的开门动作（2分）；引导手势（2分）；引导语（2分）。5,介绍（10分）介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（2分）；正确的称呼（2分）；正确的离开时机（2分）。三、迎送礼仪实践的评分标准测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开6.总体评价（50分）服务意识（10分）热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。规范性（10分）动作规范、语言准确。礼貌程度（10分）端庄大方、礼貌周到。表达能力（10分）表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。应变能力（10分）应变能力强，能迅速找到问题并解决。二、送礼仪实践的路线1.洽谈室送别（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；欢迎词（2分）。2.过走廊（10分）手势（2分