【《饿了么公司员工培训的调查报告》3500字】 .docx

饿了么公司员工培训的调查报告提纲

摘要

一、饿了么(宝山)公司简介

二、饿了么(宝山)公司员工培训管理现状

三、饿了么(宝山)公司员工培训存在的问题

(一)员工对培训工作没有上心

(二)员工对培训工作缺乏兴趣

四、饿了么(宝山)公司员工培训问题相应建议

(一)提高对员工的关注

(二)培养员工对培训工作的兴趣五、总结

摘要

随着现代企业的快速发展，员工的知识和技能逐渐成为企业宝贵的资源和核心竞争力。在这种情况下，员工培训是提高员工知识和技能的重要手段，它对企业的管理非常重要，起着不可替代的作用。本文对饿了么的员工培训进行调研，共分为五个部分，第一部分是饿了么(宝山)公司的简介，第二部分是关于员工培训管理的现状，第三部分是员工培训过程中存在的问题，第四部分是针对员工培训存在问题的对策，第五部分是对整个调研的总结。

一个公司的发展与该公司的人才培养有关，人才在历史上一直都被重视，不管是在落后还是在发达的时代，人才对推动社会的发展的作用是不可替代的。在现代社会里人才更被当作核心的竞争力。员工培训，是组织人力资源管理与开发

的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。

一、饿了么(宝山)公司简介

“饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年，饿了么以“Everything30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。截至目前，饿了么在线外卖平台覆盖全国670个城市和逾千个县，在线餐厅340万家，用户量达2.6亿，旗下“蜂鸟”即时配送平台的注册配送员达300万。业绩持续高速增长的同时，公司员工也超过15000人。2018年8月8日，饿了么获金运奖年度最佳效果运营奖。饿了么是中国最大的餐饮020平台之一，是中国专业的网络订餐平台，致力于推进整个餐饮行业的数字化发展进程。它为用户带来方便快捷订餐体验的同时，也为餐厅提供一体化的运营解决方案。

2014年5月6日，餐饮外卖网站饿了么宣布获得大众点评8000万美元入股，并与大众点评达成深度合作。“饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网络资源，用户可以方便地通过手机、电脑有哪些信誉好的足球投注网站周边餐厅，在线订餐、享受美食。于此同时，“饿了么”向用户传达一种健康、年轻化的饮食习惯和生活方式。除了为用户创造价值，饿了么率先提出C2C网上订餐的概念，为线下餐厅提供一体化运营的解决方案。

、饿了么(宝山)公司员工培训管理现状

公司作为多元化现代服务企业，以员工满意、顾客满意、社会满意为服务宗旨，持续改进，经过多年的发展和完善，在员工培训上已经形成了一些培训规模，也由于重视培训取得了一定的成果。

公司在进行员工培训时，考虑不同职级员工的培训需求和专业要求，在员工培训体系建设中积累了一定的基本素材。建立了员工手册，制定了公司管理制和员工培训表格和制度；有简单的员工培训计划；也有一定的培训监督和考核办法；

也有关于清洁技术的基础培训教程。有基层员工操作培训试题库，简单的岗位职责，出纳工作内容和工作交接明细单，保洁员清洁操作流程，客户满意度调查表，请假流程，新上岗员工岗前须知等。

公司施行基层人员、职级人员、管理人员三层培训；基层人员包括送餐人员、线上客服等，主要是由部门经理依据公司员工培训计划，按岗前须知和培训教程进行培训，主要包括岗前须知、公司文化、规章制度、文明礼仪、专业基础知识、操作规程等内容。职级人员包括行政主管、业务员、出纳员、监理员等；主要由经理或总经理依据公司员工培训计划，按岗前须知和培训教程进行培训，主要包括岗前须知、公司文化、规章制度、文明礼仪、部门工作职责、专项业务培训、管理沟通、自我成长培训；管理人员包括各总门经理和主管；主要是由总经理或外聘讲师依据公司员工培训计划，按岗前须知和培训教程进行培训，主要包括岗前须知、公司文化、规章制度、文明礼仪、部门工作职责、关键岗位业务技能培训、筛选常用企业管理工具、收益和成本意识、与清洁行业紧密相关的规定和法律、行业新动态等。

培训类型主要有：岗前培训，在岗培训(以老带新、传帮带，轮岗)培训；方式有培训师讲解和分享，多媒体视频分享，高级技工示范，现场体验等。培训力量也主要是总经理、经理、主管做为内训兼职培训师和偶尔借助外聘讲师来共同完成。

三、饿了么(宝山)公司员工培训过程存在的问题

(一)培训内容没有针对性

因为针对性不强所以培训效果不明显，没有取得实效。首先是培训人员不