门诊收费处工作制度 .pdfVIP

门诊收费处工作制度

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1.目的：规范窗口服务、提高服务质量

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2.适用范围：门诊收费处

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3.工作范围：

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3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。

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3.2收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐

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心，对患者不顶、不气，不刁难。

3.3收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。

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3.4收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。

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3.5周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无

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误后，将款、表存根交汇总会计。

3.6妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者

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可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

3.7工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

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3.8提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。非本室人员，未经许可

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不得入内，严禁室内会客。

3.9汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的

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复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要

随时查清做出登记，报请领导处理。

患者退费规定

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1.目的：满足患者要求，提高服务质量，完善业务流程，加强退费管理，堵塞漏洞。

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2.适用范围：财务科、药剂科、医技科室、门诊部、急诊科、各临床科室

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3.工作规范：

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3.1门诊患者因故退费，须持有门诊收据核算联、报销联、检查治疗申请单或门诊处方笺，

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经医师、药师、门诊部主任、收费处负责人、领款人在退款收据上签字（章），并注明退

款原因，到收费窗口办理退费。

3.2全部退费发生在收费员结帐前，由收取费用的收费员通过微机办理冲帐退费；全部费

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用发生在收费员结帐后，由在班收费员办理退费，收费员交班后到财务科完善报帐手续；

部分退费，由医师重新开具已用药品处方笺，待病人交纳实际医药费后，到收费窗口退

还全部费用，收费员交班后到财务科完善报帐手续。

3.3门诊患者到药房退药，应在正常上班时间（上午8：00—12：00，下午2：30—6：00，

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夏时制3：00—6：30）办理，由两名药师（包括门诊药房组长）在门诊收据上签字，并

注明收回药品的金额。急诊科、儿科、五官科输液处方只能开壹天。

3.4收费票据作废，必须由收费员在收据上注明作废原因，经收费处组长审核签字确认，

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收费处组长作废票据，由财务科长审核确认。

3.5病人入院后退预交款，必须经医师、护士在入院卡上注明退费原因，有无发生住院费

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用，并签字，收费员在办理退费时要及时与医师电话联系确认。凡发生费用的入院病人，

一律按出院病人办理出院结帐。

3.6经住院医生或医保办审核同意记入住院费用的门诊费用或院外费用，待病人出院结帐

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后凭记帐单据到财务科办理退费手续。

3.7收费员要将当天的退款单据及作废票据核对后，单独装订，附在收费票据存根联后上

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报，做到日清月结。药剂科、财务科稽核人员要逐日、逐笔复核，对违反制度，私留患

者收据，不符合退款手续，舞弊行为的视为贪污，要向领导及时报告，严肃处理。

3.8药剂科、相关检查、治疗科室要密切配合协作，对收费情况进行监督，严格保管好门

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诊收据核算联，要在核算联上加盖“xx项目已检查、治疗、发药”的戳记，科室有专人

负责保管，月底汇总交财务科。

3.9每月公布收费员退费例数和金额，利用微机原始数据进行追踪和合理化分析，发现异

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常情况，及时处理。

3.10财务科每月检查各科室票据保管情况，协助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，确保国

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有资产安全完整。

住院收费处工作制度

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1.目的：规范窗口服务、提高服务质量

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2.适用范围：住院收费处

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3.工作范围：

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3.1住院处负责办理入、出院手续。

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3.2患者