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基于大数据分析的物流服务满意度提升策
略
第一章物流服务满意度现状分析.3
1.1物流服务满意度调查方法.3
1.1.1问卷调查法.3
1.1.2访谈法.4
1.1.3网络调查法.4
1.2物流服务满意度数据收集与处理.4
1.2.1数据收集.4
1.2.2数据处理.4
1.3物流服务满意度现状评估.4
1.3.1客户满意度整体水平.4
1.3.2各项服务满意度评价.5
1.3.3不同客户群体的满意度差异.5
1.3.4影响物流服务满意度的因素.5
第二章物流服务质量关键因素识别.5
2.1物流服务质量评价指标体系构建.5
2.2基于大数据的物流服务质量关键因素挖掘.5
2.3物流服务质量关键因素权重分析.6
第三章个性化物流服务策略.6
3.1个性化物流服务需求分析.6
3.1.1需求来源.6
3.1.2需求分析.6
3.2个性化物流服务方案设计.7
3.2.1设计原则.7
3.2.2设计内容.7
3.3个性化物流服务实施
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