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西药房药学服务质量的提升方法及效果

摘要：目的探讨提升西药房药学服务质量的方法。方法选取我院2017年5月

至2018年5月的西药房工作人员23例作为研究对象，实行新型药学服务提升措

施，并比较提升前后的用药差错事件发生率及药学服务质量满意度。结果提升

后，西药房的用药差错率为0.94%，显著低于提升前，比较差异具有统计学意义

（P0.05）；且西药房提升后的药学服务质量满意度为99.69%，显著高于提升前，

比较差异具有统计学意义（P0.05）。结论新型药学服务措施能有效提升西药

房的药学服务质量，有助于药房减少差错事件的发生率，提高患者对药房服务的

满意度。

关键词：西药房；药学服务质量；满意度

引言

药学服务是指药房工作人员运用自身药物专业知识以及相关工具向医护人员、就医患者

与其家属等人提供相应的药物服务。

资料与方法1.

基本资料1.1

选取我院2017年5月至2018年5月的西药房工作人员23例作为研究对象，其中，男6

例，女17例；年龄23-41岁，平均（34.75±6.23）岁；文化水平：本科或以上13例，大专

10例。以上工作人员在我院西药房工作均年满2年，且经相关考核获取专业技术资格证书及

上岗证。

方法1.2

实行新型药学服务管理措施，具体为：（1）对西药房员工进行定期培训，包括药学知识

学习、专业水平培训、综合素质培训、沟通技能培训等。（2）定期对药学业务骨干进行继

续教育，合理安排骨干人员到上级医院深造，聘请专家在我院开展知识讲座，提高药学服务

质量。（3）确保药店提供的药品通过合法渠道购买，严格遵循药品管理制度管理药品，特

别是高危药品，需要专人管理，并实时进行交接登记。（4）耐心地向患者解释药物的方法

和剂量，并指导患者听从医生的建议。如果出现严重的不良反应，应及时通知医生，以便找

出原因并及时调整药物。（5）建立药学人员奖惩机制，将药学服务质量纳入绩效考核。同

时，成立一个相关的监督小组来监督和指导药房工作人员。⑥完善药房硬件设施，合理放置

药盒、药盒、冰柜、配药台等。，明确区分药品的类型，并建立一个干净高效的西药房工作

场所。同时，加强药品的储存和保管，遵循药品先进先出的原则，定期清理过期药品，严格

执行西药房的管理制度。

观察1.3指标及评定标准

随机选取同一时段的用药处方320张，观察并比较实行新型药学服务提升前后的西药房

用药差错事件发生率和药学服务质量满意度，其中，满意度采用我院自制的调查表对320位

处方患者进行调查评分，85分为非常满意，60-85分为满意，60分为不满意。

统计学1.4处理

本次研究所有数据均由统计学软件包SPSS21.0进行分析处理，计量资料由（±s）表示，

计数资料由率（%）表示，若两组比较差异存在统计学意义则由P0.05表示。

结果2

提升前后的用药差错率比较2.1

提升前，西药房在320例处方患者中出现差错事件9例，发生率为2.81%（9/320）；提

升后，出现差错事件3例，发生率为0.94%（3/320），提升后的差错率显著低于提升前，比

较差异具有统计学意义（P0.05）。

提升前后的药学服务满意度比较2.2

西药房药学服务质量提升后，患者对药学服务的满意度显著高于提升前，比较差异具有

统计学意义（P0.05），见表1。

讨论3

西药房的合理管理决定了西药房能否对患者用药的安全负责。加强西药房的管理，可以

使西药房更科学有效地为患者提供优质服务，并给予科学的用药指导。具体措施如下。

完善现存西药房药品管理制度3.1

我国一向十分注重医疗卫生事业的安全性，对于西药房的药品管理也早就制定了相应法

令法规，如《药品管理法》《处方管理法》等，在这些法律法规中明确交代了该如何保管储

存药品。这些法律积极吸收了之前药房管理经验，对以往的工作做好了总结，并制定了最科

学、最合理的药房管理制度。医院西药房工作人员做到了有法可依和有章可循，并且根据各

项法令法规的要求各司其职，用国家标准来执行药品管理工作。其中，调剂工作制度、拆零

药品管理制度等都是优秀的管理制度，能在管理工作中发挥最大功效。其次，再有了西药房

管理制度的情况，如何落实管理制度成了最大问题，这需要管理人员以身作则，并进行互相

监督，才能促进医院西药房管理制度大踏步前进。有关西药房