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第一篇：门诊收费员_住院收费员工作制度

门诊收费处工作制度

第一条门诊收费处负责办理门诊患者的交费工作，必须遵守医院

的各项规章制度，服从组织领导管理。

第二条门诊收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，

坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

第三条收费人员必须工作认真、仔细，严格执行收费标准，准

确掌握各项药品价格，医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多

收，不少收，不乱收，不错收，不漏收，简化手续，准确高效，减少

患者排队等候时间。

第四条收费员要认真核对项目，要按处方划价，对不明确的处方

一定要问清楚后才能划价，不按处方划价的要承担责任，字迹清晰，

准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

第五条周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、

日结、填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总出纳。（每日下

午必须交账。）

第六条妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手

续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。

第七条工作时间不得擅离岗位，窜岗聊天，大声喧哗，吃零食，

玩手机等，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

第八条提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意

安全。非本科室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

第九条收费处实行三班制，严格交班手续，及时交待需办的有

关事项。夜间值班人员代办挂号及收费。

第十条当班人员要负责收费的卫生工作。

第十一条对违纪人员将按医院有关规定进行处理。住院收费处

工作制度

第一条住院收费处负责办理住院患者入、出院手续。

第二条住院收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和

蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

第三条患者持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办

理入院手续方可住院。

第四条患者凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、

工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要

写明父母工作单位、姓名，以备联系。

第五条自费患者及医保患者按照医院及医疗保险部门的相关规

定收取患者住院预交金。

第六条办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交

住院处。住院处将账目结清后，患者持结算收据和出院证回病房及相

关科室办理手续，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。

第八条严格遵守国家有关财政规定，医院物价监督小组对住院

收费处进行监督，严格按医疗服务标准收费，结算时要认真仔细逐项

结算，防止多收或漏收。

第九条每天上午，须将前日所收现金送交银行收款员。

第十条对出、入院患者的各项费用，要及时结账，做到日清月

结；每月初清理上月病员欠费并通知临床科室追缴，按时汇总并上报

财务部及经济管理办公室。

第十一条保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当

或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。

病人退费管理规定

为了进一步规范病人退费管理工作，改善服务流程，为病人提供

方便快捷的服务，防止退费过程中舞弊行为的发生，根据医院财务制

度要求及我院实际，特制定本规定：

第一条门诊病人因故退费，须持有门诊收据、科室联、检查或

治疗申请单或门诊处方，经医师或药师、门诊收费处负责人、财务部

负责人、领款人在退款发票上签字(章)，并注明退款原因。当日退费

由原收费窗口办理，其余时间的退费在财务部办理。

第二条住院病人因故退费，须持有住院预交单或住院收据，经其

住院科室负责任人签字注明退款原因，住院处核算会计、住院处组长、

财务负责人、领款人在退款发票上签字确认后，在住院处收费窗口办

理，并将以上单据附在收据存根上。

第三条收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费，通过

微机办理退费(冲帐)。对不符合退款手续者，收费员要向其说明。

第四条收费员在划价收费时，必须打印病人姓名，唱明姓名、项

目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。对未收到款的

收据作废时，必须将其检查、治疗申请单或门诊处方留作附件证明，

由收费处负责人签字，注明原因，以示负责。

第五条收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，

随收费明细账上报，