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高速公路征收管理所工作总结8篇

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一、引言

在过去的一年中，高速公路征收管理所在上级领导的关怀与指导下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕年度工作目标，不断强化管理，优化队伍，完善机制，在征收、管理、服务等方面取得了显著成绩。现将一年来的工作总结如下。

二、主要工作及成效

（一）加强队伍建设，提升人员素质

1.注重理论学习，提高政治素养。坚持每周一例会制度，学习党的路线、方针、政策，以及相关法律法规，确保每位员工都能及时更新思想观念，提高政治素养。

2.加强业务培训，提升业务能力。定期组织员工进行业务技能培训，通过讲座、交流、现场教学等多种形式，不断提高员工的业务能力和工作水平。

3.优化队伍结构，增强整体实力。根据工作需要，合理调整人员岗位，做到人尽其才，才尽其用，有效提升了队伍的整体实力。

（二）强化征收管理，确保应收尽收

1.完善征收制度，规范征收行为。制定完善的征收管理制度，明确征收流程和标准，确保每位员工都能严格按规定程序操作，减少人为因素对征收工作的影响。

2.加强稽查力度，防止漏征漏管。定期开展稽查活动，对高速公路沿线收费站点进行全面检查，确保各项收费措施落到实处，防止漏征漏管现象的发生。

3.运用科技手段，提高征收效率。推广应用电子征收系统，实现征收数据的实时传输和处理，提高了征收效率和准确性。

（三）优化管理服务，提升公众满意度

1.提升服务理念，倡导微笑服务。要求员工树立“以服务为本”的理念，倡导微笑服务，营造温馨和谐的服务氛围。

2.完善服务设施，提高服务质量。投入资金对服务设施进行升级改造，提供更加便捷、舒适的服务环境，提升公众满意度。

3.强化投诉处理，及时解决问题。建立健全投诉处理机制，对公众反映的问题及时受理并妥善处理，确保公众合法权益得到保障。

三、存在的问题及改进措施

虽然在过去的一年中取得了显著成绩，但还存在一些问题亟待解决：一是人员素质参差不齐，部分员工业务能力有待提高；二是征收管理手段有待进一步优化和创新；三是服务水平仍有提升空间。

针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强员工培训和业务指导，提高整体业务水平；二是积极探索新的征收管理手段和方法，提高工作效率和质量；三是进一步完善服务设施和流程，提升服务水平和公众满意度。

四、下一步工作计划

在今后工作中，我们将继续坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕年度工作目标任务：一是继续加强队伍建设力度；二是强化征收管理工作力度；三是优化管理服务水平；四是积极探索高速公路可持续发展新模式。通过这些措施的实施我们将能够更好地完成工作任务为目标努力前进！

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一年来，XX高速公路征收管理所在上级领导的关怀和支持下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届六中全会精神，按照省厅、市处“以人为本、服务人民、奉献社会”的服务理念，以建设人民满意的高速公路收费窗口为目标，严格执行上级收费政策，认真开展各项工作，圆满完成了上级赋予的各项任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平

一年来，我们以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届六中全会精神，严格执行上级收费政策，认真开展各项工作。同时，我们还加强了业务学习和培训工作，提高了全体干部职工的业务水平和业务技能。全体干部职工在学习中提高，在实践中进步，使大家成为收费工作中的行家里手。

二、团结协作，完成收费任务

一年来，在上级领导的关怀和支持下，我们团结协作，勤奋工作，圆满完成了各项收费任务。在收费过程中，我们严格遵守收费纪律，不徇私情，对事不对人，按照应征不漏、应免不征的原则，认真执行收费政策。同时，我们还积极与司机朋友沟通，耐心解释收费政策，争取他们的理解和支持。在收费过程中，我们还注重服务态度和服务质量的提高，以优质的服务赢得了司机朋友的信任和好评。

三、加强管理，提高工作效率

我们始终把加强管理作为提高工作效率的重要手段。一方面，我们建立健全了各项规章制度，规范了工作流程，明确了岗位职责。另一方面，我们还加强了考核和监督工作，对工作中出现的问题及时进行了纠正和整改。同时，我们还注重与司乘人员的沟通与协调工作，及时了解他们的需求和建议，不断改进我们的服务质量和水平。

四、开展活动，提升单位形象

一年来，我们还积极参加了上级部门组织的各种活动。这些活动不仅丰富了全体干部职工的文化生活，提高了大家的凝聚力和向心力，还提升了单位的整体形象。在活动中，我们注重参与性和互动性，让每个人都能积极参与其中，充分展示自己的才华和潜力。

五、存在问题和不足

虽然我们在