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文化传播公司公关危机应对预案

TOC\o1-2\h\u10523第一章：总则 3

251951.1危机应对原则 3

327211.1.1及时性原则：在危机爆发后，立即启动应急预案，迅速组织相关人员进行危机应对，保证在最短时间内控制事态发展。 3

124881.1.2真实性原则：在危机应对过程中，以事实为依据，保证信息传播的真实性、准确性，避免虚假信息传播，维护公司形象。 3

48231.1.3积极主动原则：在危机应对过程中，主动承担责任，积极与相关利益方沟通，寻求解决方案，减少负面影响。 3

72951.1.4协同合作原则：充分发挥公司内部各部门、各岗位的协同作用，形成合力，共同应对危机。 4

10211.1.5法治原则：在危机应对过程中，严格遵守国家法律法规，保证应对措施的合法性、合规性。 4

174961.2预案适用范围 4

210431.2.1公司内部发生的公关危机事件，包括但不限于产品安全、服务质量、员工行为等方面。 4

249701.2.2涉及公司及其子公司、关联企业的外部公关危机事件，包括但不限于合作伙伴、竞争对手、行业整体形象等方面。 4

224641.2.3公司所属行业内的重大突发事件，可能对公司形象、业务产生较大影响的情况。 4

234521.2.4其他可能对公司产生重大负面影响的公关危机事件。 4

25341第二章：危机识别与评估 4

1752.1危机预警机制 4

15432.2危机等级划分 4

114912.3危机影响评估 5

23828第三章：危机应对组织架构 5

168673.1应急指挥部 5

185013.1.1成立应急指挥部 5

61153.1.2应急指挥部职责 5

156583.2各部门职责 6

70713.2.1综合协调部 6

136583.2.2信息监测部 6

105053.2.3应急处理部 6

109513.2.4宣传推广部 6

288873.2.5法律事务部 6

224573.3危机应对流程 6

263823.3.1危机预警 6

244653.3.2危机评估 7

274403.3.3应急启动 7

283623.3.4危机处理 7

78833.3.5信息发布 7

50683.3.6舆论引导 7

177743.3.7危机总结 7

24461第四章：信息收集与传播 7

85264.1信息收集渠道 7

51494.2信息筛选与整理 8

66994.3信息发布与传播 8

6273第五章：危机应对策略 8

102855.1危机应对原则 8

257475.1.1保证信息真实性 9

27675.1.2及时响应 9

278445.1.3积极沟通 9

215305.1.4维护公司形象 9

53515.2危机应对措施 9

211805.2.1成立危机应对小组 9

108755.2.2制定危机应对方案 9

311605.2.3启动应急资源 9

107555.2.4加强内部管理 9

68575.3危机应对时间表 9

287885.3.1危机初发期（024小时） 9

124625.3.2危机中期（2472小时） 10

165785.3.3危机后期（72168小时） 10

8434第六章：危机沟通与协调 10

18026.1内部沟通 10

227776.1.1建立内部沟通机制 10

199596.1.2保证信息一致性 10

21266.1.3建立内部反馈机制 10

164576.2外部沟通 11

26946.2.1建立外部沟通渠道 11

81126.2.2主动回应舆论关注 11

259216.2.3加强与专业机构的合作 11

90436.3协调资源与支持 11

89606.3.1保证资源充足 11

9566.3.2获取外部支持 11

230266.3.3建立长期协作机制 12

26370第七章：危机应对保障措施 12

260877.1人力资源保障 12

141867.2物资保障 12

222717.3技术保障 13

32719第八章：危机后续处理 13

253148.1危机恢复计划 13

11728.2危机总结与反思 13

216168.3危机档