客户服务的基本动作概述.pptx

客户服务的基本动作概述;公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。;好好学习，天天向上

——广告人职业生涯;恭喜你选择了广告业;做广告的几大好处：;我们的定位;职务责任描述（负责客户、任务、组织）;;专业技巧;√沟通的技巧

√对同路表现正面且忠诚的态度

√具有独立完成工作的能力

√在知识上有深度且具有追根究底的精神

√具有广泛的兴趣

√准时上班，准时参加会议 ;“四不”;√要主动创意构思（但注意不要激怒创意人员）

√工作责任心

√有钱发生时谨慎小心，遵守程序

√要对同事报喜，对主管报忧;四、日常沟通基本动作;五、会议管理基本动作;尽量避免因有人进进出出而影响会议

会议后小时内经主管签字后发出会议记录，发出后以向对方确认，再传达内部相关人员

会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容：

、可行的结论；

、具体的后续动作；

、清楚的分工和期限。;六、品质管理基本动作;七、改变自我的十大基本心态;八、自我管理的二十大原则;十、小组管理