集客支撑试题及答案.doc

集客支撑试题及答案

在400投诉受理流程中，跨省投诉信息应在接到信息后几分钟内通知相关责任人？

5分钟

10分钟

15分钟(正确答案)

20分钟

答案解析：C

以下哪项是客户对处理过程不满意时的正确回访流程？

直接挂断

记录不满意原因并反馈(正确答案)

不再进行任何回访

直接关闭工单

答案解析：B

如果跨省专线故障原因未明，地市公司应在超时前多少分钟通知客响负责人？

10分钟

15分钟

20分钟

30分钟(正确答案)

答案解析：D

处理本地专线投诉时，工作人员需确认的关键信息包括什么？

客户单位名称

具体位置

联系号码

以上都是(正确答案)

答案解析：D

回单时如果选择了设备故障，需注明哪些信