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四川航空

信息化管理在质量保证工作中的应用

四川航空：宋世彬

质量保证是机务维修工作中的重要环节，他从整个机务维修系统的角度出发，用全局的

观点，来发现和解决机务维修和管理工作中的质量缺陷，以达到“自我发现，自我纠正，自

我提高”的目的。

众所周知，质量要素存在于每一个工作环节之中，飞机维修质量也与每一个具体的工作

者紧密相关。传统的质量管理模式中，发生质量问题后，有关部门进行处理，然后就把资料

保存起来，管理手段基本上是就事论事，没有站在全局的立场进行科学的分析，找出造成问

题发生的根本因素和条件，也就不能对症下药、从根本上保证事前的质量，简单说来就是过

程控制和事发后的奖惩制度。而在现在这个信息科技的时代，计算机的广泛运用，使得许多

以前不能做的事情变成现实，例如以前一柜子的资料，现在一张磁盘就能保存，以前统计一

千条问题中发生的自己需要查询出的问题，可能需要近一天的时间，而利用计算机程序进行

统计，查询几万甚至几十万条问题记录都只是几秒钟的时间。

在质量保证工作中，任何发生的质量问题对我们来说，都是宝贵的数据，如果采用科学

的方法，及时、快捷、准确地分析运用这些数据，在第一时间把分析信息有效地传递给有关

的部门和人员，将会对质量工作产生巨大的作用。事实上，任何问题的发生，都是许多的因

素在一定条件下链接在一起，由量的积累造成质的变化，如果从管理角度建立模型，利用计

算机信息系统进行可靠的分析，针对其发生的因素、链接的条件，及时地采取相应的措施，

使问题发生的因素和条件不能成立，质量问题就不会发生，质量就得到了事前的保证，也真

正发挥了质量保证的作用。

那么，如何利用计算机信息系统进行及时的原始数据采集、可靠的质量问题发生的因素

和形成的条件的分析以及快捷方便的信息交流呢？在机务部的大力支持以及各级管理人员

共同努力下，我们建立了较为完善的质量体系，开展了内部质量审核的工作，收集了大量的

宝贵的第一手资料，根据这些信息，我们建立了一套完整的计算机网络信息系统来管理，下

面将从信息的采集、处理、发布三个方面详细阐述这套信息系统：

一.信息数据的采集：

数据采集是由管理的方式和组织的结构、职责决定的，根据质量保证的理论，我们质保

科开展了一系列质量工作，其中主要有：质量审核、质量投诉。因此，数据就来源于质量审

核和投诉，目前，我们采用以下几种信息收集的方式：

1)我们主要通过质保WEB网站的投诉系统提交的表单进行的质量投诉，现在，许多人

都习惯用计算机进行交流，开通网站投诉系统，增加了投诉的形式，同时，由于服

务器是一直运行不关机，使任何人在任何时间都可以通过局域网中的计算机进行投

诉，避免了当电话占线或审核人员暂时不在时投诉者无法进行投诉，使我们的信息

来源更加广泛。

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2)另外，任何员工可以通过投诉电话投诉，形成全员的质量监督，使人人心中都时刻

存在着工作要求质量的意识。

3)同时，由我们质保专人主动每日向当天值班领导、质量监察员和值班检验员征询在

当日的航线维修活动中发现的问题，尽可能的收集发生的质量问题，也保证了信息

的及时、准确，避免了多日后发现问题者遗忘或记不清楚。

所有这些信息在经过仔细的调查求证确认后，输入质量信息管理系统进行进一步的处理

分析。

二.信息数据的处理：

从数学理论上讲，要分析，就要有分析的数据、依据、工具。就质量保证而言，分析的

数据就是曾经发生过的质量问题，分析的依据就是质量管理的理论，分析的工具就是数据的

处理操作平台。在这里，主要叙述我们采用的信息系统硬件平台、系统软件、信息管理系统

以及数据分析方法：

1.硬件平台：

计算机网络是机务部现有的100兆高速局域网，数据服务器是专用的计算机服务器。

2.系统软件：

WIN2000