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企业的客户关系维护与管理问题研究
摘要：当代企业在传统的发展模式中已经从产品和销售的模式中，转向为以客户需求为主，进行有针对性的服务，实现客户价值和达到利润的最大价值，提升企业竞争力，由粗放式管理转为经营化管理模式。并且在企业发展中，建立良好的客户关系可以使企业在激烈的市场竞争下存活下来，为谋生获得重要手段。本文从企业客户关系管理的基础概念，作用进行了阐述，分析了企业的户关系管理维护中存在的问题，产生的原因以及对策，希望企业能够以客户的需求为导向，并在今后市场中赢得一席之地。
关键词：企业;客户;关系维护;管理;研究
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