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物业管理沟通方法
物业管理沟通方法
良好的沟通犹如春风化雨，沁人肺腑、暖人心田。下面我来给大家介绍物业管理沟通方法，希望对大家有关怀!
1、劝告教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣扬、教育和劝告，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。
2、换位思索法
“爱”与“被爱”是一对矛盾体。作为管理者，有时也要换个角度，假如我是业主会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业主也换个角度，假如他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。
3、入乡随俗法
在工作中讲一般话是基本要求，但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来对待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好协商?呢?但切记：假如没有说方言的能力，还是说一般话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主以为你在嘲讽、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易仿照。
4、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
5、投其所好法
根据沟通对象的.脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如宠爱棋x牌，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!
6、以退为进法
有时谈僵了，切不行火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
7、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业主，这时更需要宽容，大度，切不行以牙还牙、针锋相对，而更应当看法温柔，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不行不听。
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