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医院后勤不良事件报告制度

1.简介

医院后勤不良事件报告制度是指医院建立完善的后勤服务管理制度，对医院内

发生的不良事件进行分类、记录和通报，旨在提高医疗服务质量和安全水平，减少

医疗事故的发生，保障广大患者的权益和安全。

2.管理模式

医院后勤不良事件报告制度管理模式主要包括三个环节：

2.1不良事件分类

根据不良事件的性质、严重程度和影响范围，医院将不良事件分为以下几类：

•一类：致死、重伤和永久性功能损伤等严重不良事件；

•二类：可能导致严重后果，但未发生严重后果的不良事件；

•三类：导致轻微伤害的不良事件；

•四类：不良事件的危险事故和近事故及其它意外事件。

2.2不良事件记录

医院要建立完善的不良事件记录制度，对发生的不良事件进行记录。记录的内

容应包括不良事件名称、发生时间、发生地点、责任人员、影响情况、处理情况以

及上级部门的审批意见等。

2.3不良事件通报

医院应建立不良事件通报制度，及时向上级管理部门、社会公众、服务对象以

及医护人员通报医院内部发生的不良事件，同时向相关人员进行调查和问责，以避

免类似事件再次发生。

3.管理措施

医院应通过以下方式建立健全的不良事件报告制度：

3.1根据实际情况制定管理政策

医院应根据实际情况制定后勤服务管理政策，明确不良事件的分类和处理纪律，

以及管理人员的职责和岗位要求。

3.2建立举报和反馈机制

医院应建立举报和反馈机制，接受患者和员工的实名举报和投诉，并根据实际

情况进行调查和处理。

3.3持续开展培训和宣传

医院应定期开展后勤服务管理培训，并通过宣传教育等方式加强服务员工的责

任意识和服务意识，提高服务质量和安全水平。

4.管理效果

建立健全的医院后勤不良事件报告制度，可以有效促进医院内部管理，提高医

疗服务质量和安全水平，减少医疗事故的发生，保护广大患者的合法权益和安全，

增强医院的社会责任感和公信力。

5.结语

医院后勤不良事件报告制度的建立和实施，是医院管理过程中不可或缺的一部

分。只有通过完善的管理措施和有效的执行，才能实现医院内部管理的规范化、科

学化和有效性。