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浅谈提高空乘服务质量的有效措施

摘要

随着社会经济和人们生活水平的提高，服务产业在人们的生活中也占据越来越重要的地位。人们对生活质量的要求不断提高，出行习惯也随之不断改变，航空运输逐渐成为人们出行首选的重要交通方式。与此同时，我国的航空事业市场也处于不断发展的过程，各个航空公司之间的竞争变得越来越激烈，因此乘客们也慢慢开始重视航空公司的服务质量，对其要求也越来越高。目前航空运输被选作为出行方式已经日渐普遍，人们除了对机票价格的关注以外，更多的是对空乘服务质量的要求。空乘人员服务质量不仅仅体现在机上的一些基本服务，更多的是对顾客的一种关怀，空乘人员应该以专业的态度给予顾客足够的安全感以及