DB11T 1215-2015 经济型酒店设施与服务规范　.docxVIP

ICS03.200A12

DB11

北京市地方标准DB11/T1215—2015

经济型酒店设施与服务规范

Economyhotelfacilityandserviceregulation

2015-07-08发布2015-11-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T1215—2015

目次

前言 Ⅱ

引言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5设施要求 1

6服务质量 3

7卫生要求 4

8安全要求 4

9绿色环保 5

II

DB11/T1215—2015

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市旅游发展委员会提出并归口。本标准由北京市旅游发展委员会组织实施。

本标准起草单位：北京联合大学旅游学院。

本标准主要起草人：周正宇、于德斌、冯冬明、孙健、乔剑平、王洪声、李辉、汪艳丽、田彩云、佟婷、潘小平、游景军、王萌萌、居强、马博洋。

III

DB11/T1215—2015

引言

为适应现代住宿业发展的需要，提高经济型酒店设施与服务质量水平，加强设施建设、维护，指导规范服务，特制定本标准。

1

DB11/T1215—2015

经济型酒店设施与服务规范

1范围

本标准规定了经济型酒店的设施和服务质量的要求。本标准适用于各种类型的经济型酒店。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB9663旅店业卫生标准

GB/T10001.1标识用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB18483饮食业油烟排放标准GB/T18883室内空气质量标准

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB50140建筑灭火器配置设计规范JG5009电梯操作装置、信号及附件

DB11/T384(所有部分)图像信息管理系统技术规范DB11/418电梯日常维护保养规则

DB11/T733旅店业用纺织品标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。经济型酒店economyhotel

以客房为核心产品，提供有限服务的酒店。

4基本原则

4.1经济：在保证服务质量的前提下，硬件配备合理实用，产品性价比高。

4.2便捷：交通便利，且预定、入住、退房等服务快捷高效。

4.3卫生：确保酒店的设施、设备整洁、干净。

4.4舒适：为宾客提供的住宿、淋浴等设施良好，环境安静、舒适。

4.5绿色：装修和装饰，生产和消费，经营和管理，充分考虑绿色、环保，低碳节能。

4.6安全：设备设施完好有效，安全运行机制完善。

2

DB11/T1215—2015

5设施要求

5.1总体要求

5.1.1酒店客房宜不少于20间。

5.1.2店徽、标牌醒目；酒店内标识清晰，指示文字至少用规范的中英文同时表示，符合国家标准规定。

5.1.3移动通讯信号和无线网络应覆盖酒店内部。

5.1.4设备、设施要定期维护保养，确保使用正常。

5.1.5宜设有相应无障碍设施。

5.1.6标识用公共信息图形符号符合GB/T10001.1规定。

5.1.7酒店空气质量应符合GB/T18883规定。

5.1.8噪声、照度和公共用品消毒等标准值及其卫生要求符合GB9663。

5.1.9遵守国家及地方安全、卫生、环保等法律、法规和相应标准的要求。

5.2前厅

5.2.1应包括服务台、宾客休息区、公用卫生间、小商品柜等，设置有中英文标识。

5.2.2装饰、装修风格美观大方，环境整洁，照明系统完好。

5.2.3悬挂《企业法人营业执照》或《营业执照》、《税务登记证》、《特种行业许可证》、《卫生许可证》。

5.2.4服务台设有入住登记系统、电话总机、收银系统、计算机管理信息系统、火警显示屏、防盗报警装置、治安监控显示屏（或闭路监控显示器）。

5.2.5在显著位置明示房间类型及收费标准、退房时间要求。

5.2.6适当位置摆设酒店宣传资料、报刊栏，提供旅游交通地图、交通工具时刻表及订票信息。