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2024-2025年职业技能：全国高速公路收费员从业资格知识考试题库与答案

一、单选题

1.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员对收费金额有异议时，应如何处理?

A、坚持自己的判断，不予解释

B、耐心解释收费标准，并核对收费金额C、立即放行，避免争执

D、报告管理人员，由管理人员处理参考答案：B

2.高速公路收费站常见的收费设施有哪些?A、收费亭、栏杆机、地感线圈、摄像机

B、路灯、交通标志、交通标线

C、护栏、隔音墙、绿化带

D、休息区、加油站、服务区参考答案：A

3.高速公路收费员在处理多轴大型货车时，应注意哪些事项?

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A、只需按普通货车收费标准收费

B、核实车辆轴数和重量，按标准收费

C、随意降低收费标准，以吸引车辆通行

D、拒绝大型货车通行参考答案：B

4.客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务为()。

A、退费

B、补费

C、收费

D、加收

参考答案：A

5.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对特殊车辆(如救护车、抢险车等)的通行请求，以下哪些做法是正确的?

A、核实车辆是否属于特殊车辆后，按政策执行优先通行

B、若特殊车辆急需通行，应立即采取措施确保快速通行

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C、自行决定减免部分费用，以提供便利

D、拒绝特殊车辆的通行请求，要求按正常流程通行

E、与特殊车辆的驾驶员保持沟通，了解其具体需求和紧急程度

参考答案：A,B,E

6.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对通行费金额有疑问，以下哪些做法是正确的?

A、核实通行费金额的计算依据和准确性

B、若计算有误，应立即更正并退还多余费用

C、耐心解释通行费的计算方法和相关政策

D、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的疑问

E、若驾驶员对解释不满意，应向上级管理部门反映并寻求帮助

参考答案：A,B,C,E

7.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾驶员的疑问或投诉，以下哪些做法有助于维护良好的工作氛围?

A、保持冷静和耐心，避免与驾驶员发生争执

B、与同事保持积极沟通，共同解决工作中的问题

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C、寻求上级管理部门的支持和指导，共同提升服务质量

D、定期参加团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力

E、对驾驶员的投诉或建议进行记录和分析，以便后续改进工作

参考答案：A,B,C,D,E

8.机动车在高速公路上行驶能见度小于I00米时车速不得超过每小时()。

A、20公里B、30公里C、40公里D、50公里参考答案：C

9.()逃费行为的主要判定依据是路径缺失严重入出口收费站、计费门架数据丢失现场检查中发现的干扰收费设施等行为。

A、改变缴费路径B、屏蔽设备

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C、大车小标

D、不可达(不合理)路径参考答案：A

10.在处理高速公路通行费缴纳时，收费员面对驾驶员的复杂问题或争议，以下哪些做法是正确的?

A、保持冷静和耐心，避免激化矛盾

B、详细了解问题的背景和具体情况，进行有针对性的回应

C、若无法立即解决，应向驾驶员解释原因，并承诺后续跟进处理

D、寻求上级管理部门或相关部门的协助，共同解决问题

E、为了避免麻烦，尽量回避或拖延问题的解决参考答案：A,B,C,D

11.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对不同类型的车辆(如货车、客车、摩托车等),以下哪些做法是正确的?

A、根据车辆类型，准确计算并收取相应的通行费

B、对不同类型车辆的通行费政策进行清晰解释和说明

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C、设立专门的货车或大型车辆通道，以提高通行效率

D、对摩托车等小型车辆提供快速通行服务，减少等待时间

E、无论车辆类型如何，均按统一标准收费参考答案：A,B,C,D

12.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费站的设施或服务不满意，以下哪些是可以采取的改进措施?

A、核实驾驶员所述情况后，立即尝试进行现场改善B、加强设施的日常维护和检查，确保设施正常运行

C、提高服务人员的培训质量，提升服务态度和专业水平

D、减免部分费用作为对驾驶员不满的补偿

E、建立有效的投诉和建议机制，以便及时收集和处理驾驶员的反馈

参考答案：A,B,C,E

13.各级卡管理机构均应以()为单位进行CPC卡管理(车道应用除外)。

A、卡机

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B、卡夹

C、卡盒

D、卡箱

参考答案：D

14.()是高速公路全线路监控系统的最高层，即控制中心，主要负责全线路范围内交通情况的监视和控制。

A、监控中心

B、信息发布子系统C、信息采集子系统