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预约诊疗服务工作制度

生效日期：2012.08.31修订日期：2018.08.01

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况现制定预约诊疗制度如下：

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，护士长负责预约诊疗服务的具体工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话。预约挂号需提前1天预约，截止时间为就诊前一日16:30。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊。

三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，工作人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16：30前将预约就诊患者需求整理后，准备好相应科室（专家）预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应科室（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换诊，科室安排好替诊医生并提前一天告知门诊部。门诊部对外发布门诊调整信息，及时告知患者。

九、医院通过医院门诊大厅显示屏、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。