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浅论企业质量文化的建设

论文关键词：企业质量文化质量管理文化建设

论文摘要：企业质量文化是企业文化的核心局部。相对兴旺国家来说，我国的企

业质量文化建设根本上还处于起步阶段，落后于市场经济开展的需要。因此，吸收国

外成功企业的优秀质量文化成果，总结我国先进企业建设质量文化的典型经验，创造

出符合我国企业实际的开拓型企业质量文化显得非常迫切。

近年来，我国产品质量有了很大的提高，名优产品不断涌现，一些产品已在国内

外市场享有盛誉，但是产品质量问题还相当严重，不容无视。纵观世界各国，搞质量

的规律大同小异，但成效差异很大，其中的微妙和关键就在于是否建立了先进的质量

文化。有什么样的质量文化，就必然反映出有什么样的质量现状。质量文化的上下影

响和制约着企业甚至一个国家的经济开展。

几十年来，由于我国各级政府、社团及企业的共同推动，通过制订、实施?产品质

量法?、?质量振兴纲要?，推行全面质量管理，使产品质量、效劳质量普遍提高，涌现

了一大批优秀企业和优质名牌产品。然而，在质量文化方面还存在许多问题。

一、企业质量文化建设中存在的问题

(一)员工质量意识淡薄

员工质量意识淡薄主要表现在两个方面。其一，员工的观念落后，缺乏群体意识，

缺乏市场观念、竞争观念、大质量观念、不能充分理解质量文化对企业的重要性，无

法从企业的高度来看待质量文化，而是仅仅以个人的角度来定义质量文化。其二，企

业没有树立适合本企业的质量价值观，企业所树立的质量价值观，没能充分考虑员工

的利益、愿望、执行能力和工作动力等条件，从而使员工无法理解企业的质量观念，

导致企业员工质量观念淡保

(二)质量管理理论研究与应用相对落后

自企业质量文化在中国得到重视至今，在理论研究方面，我们几乎在别人后边爬

行，引进先进的管理模式和管理方法，学习别人的先进经验，这固然没有错，问题在

于我们只讲引进，不对其进行消化，从而导致我们只学到皮毛，而不得其理论精髓，

引进的理论也很难取得真正的成效。

(三)质量文化得不到战略层的高度重视，宣传推广不力

质量文化要落到实处，这就需要得到企业战略层上的高度重视。近年来，质量文

化建设在中国企业得到的重视不够，究其原因，主要就是企业虽然明白质量对企业的

重要性，但由于被眼前利益所吸引，却看不到建设企业质量文化所带来长远得好处，

这种短视造成了这样一种局面，企业不愿意化大力气去宣传推广，无法使质量文化深

入人心。

(四)企业所处环境没有大质量文化观念

大质量文化观念是在质量范围的扩展过程中提出的。质量的范围从产品、效劳、

生产和消费过程中的质量拓展到各个行业、各个领域的质量。质量效劳的领域正由第

二产业向第一产业和第三产业延伸，由主要针对企业向政府机构和非赢利组织延伸，

由普遍化质量功能性效劳向个性化差异性质量增值效劳延伸。而目前，局部企业对大

质量文化缺乏感受，只局限于对自身产品、效劳质量的建设，与社会需求不完全相符，

因此，收效甚微。

二、塑造优秀企业质量文化的对策

(一)大力强化质量意识，建立全员共同的质量价值

提高质量意识，是建立现代质量文化的中心环节。企业必须努力造就一支质量意

识强、自觉维护企业质量信誉的职工队伍，以保持长期稳定地生产用户满意的产品。

要提高全员的质量意识，必须转变观念，由“要我干〞变成“我要干〞，由个体意识

变成群体意识，实施“以人为本〞的管理。同时要强化市场观念、竞争观念、大质量

观念、用户观念、整体观念、参与意识、问题意识和改善、创新意识。在加强质量意

识教育和培养方面，着重进行市场经济理论和市场竞争规律的教育、符合性质量和适

用性质量区别的教育、职工既是生产者又是消费者双重特征的教育。

(二)积极推行全面质量管理

培育质量文化，提高质量意识，必须在实践中才能生根、稳固和开展。因此，企

业要积极推行全面质量管理和is9000等国际标准，强化质量技术根底，建立、健全质

量体系，实施卓越绩效模式，走追求卓越的质量经营开展之路，围绕市场变化，自觉

运用pda循环，争创世界级质量。同时，要建立严格的质量责任制，促进企业质量制

度文化建设，完善鼓励和约束机制，用制度标准人们的行为。明确质量标准、要求和

岗位质量责任，将质量考核指标落实到个人，并严格考核，把工作质量的好坏作为评

价员工实绩的根本尺度，并和工资分配、晋级、评聘技术职务等挂钩，实施质量否决

权。要把质量管理制度和人文精神有机地结合起来，要尊重人、理解