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管理工程系

第1章电子商务概述

知识目标

了解传统商务与电子商务之间的联系与区别；理解电子商务的基本概念；

了解当前国内外电子商务的发展现状；理解电子商务的主要运行模式；了解

电子商务的主要影响。

能力目标

能运用电子商务的基本知识，分析电子商务与传统商务相比存在的主

要优势及电子商务的运行模式、主要影响。

第1章电子商务概述

引导案例

惠而浦公司(是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空

调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠而浦公司的定价业务

流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变

价，而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算，

费时110天。这不但影响了他的利润率，而且也使顾客迷惑不解。

为了降低经营成本，惠而浦公司决定改进其销售链的业务流程。

现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更

复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，

同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种

要求。

第1章电子商务概述

·1.1传统商务与电子商务

●电子商务与传统商务间存在什么样的联系

与区别呢?

●1.1.1传统商务

·传统商务由来已久，在原始社会末期，人

类活动出现了分工，手工业从农业中分离

出来，并产生了足够的剩余产品，商业活

动应运而生。

第1章电子商务概述

商务活动就是参与有价物品或服务的协商

交换过程，包括买方和卖方为完成交易所

进行的各种商务活动及为完成交易的其他

第三方所提供的支持。传统商务即用户利

用电话、传真、信函和传统媒体来实现商

务交易和管理过程。用户通过传统手段进

行市场营销、广告宣传、获得营销信息、

接收订货信息、作出购买决策、支付款项、

客户服务支持等。

第1章电子商务概述

一·传统商务交易过程环节：

●1.交易前的准备

·2.贸易磋商过程

●3.合同与执行

●4.支付过程

●运用这种传统商务进行交易，由于具有多

个中间环节，所以存在成本较高，效率低

的问题。

第1章电子商务概述

1.2电子商务的含义

·1.电子商务的概念

·狭义的电子商务是指各种具有商务活动能力的实

体(生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、

个人消费者)利用网络和现代信息技术进行的各

类商务活动。这个过程包括了信息的查询、询价

谈判、价格磋商、电子合同订立、电子支付与认

证、发货配送、货物接受、售后服务、购买评估

等一系列活动，整个过程完全借助于电子工具，

是无纸化的操作。

·广义的电子商务不仅包括企业间的商务活动，还

包括企业内部的商务活动，涵盖了企业的采购、

生产、管理、财务、营销等各个方面，通过网络

化的过程，实现企业内部的信息共享，并且通过

供应链对企业的上下游合作伙伴进行整合，促进

企业/的业条流程的重日形成协同化的作业提

第1章电子商务概述

2.电子商务的内涵

●理解电子商务，可以从电子商务的前提、核心、

对象、基础以及研究对象这几个方面去着手。

·其中电子商务媒介指商务对象进行交易的场所，

即虚拟电子市场，电子商务流程指电子商务对象

间所从事的具体商务内容，如询价、报价、谈判、

支付、广告、商品储存和运输等。信息流包括商

品信息的提供、行销促销、技术支持、售后服务、

交易的支付能力、支付声誉等；商流指商品在购、

销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，

具体指商品交易的一系列活动；资金流是伴随所

有权转移的资金转移过程，包括付款、转账过程；

物流作为四流中特殊的一种，指物质实体的时间

和空间转移过程，具体指运输、储存、配送、装

第1章电子商务概述

1.1.3电子商务的分类

●电子商务可以从不同的角度进行分类：

●1.按交易的参与主体划分

●按照电子商务的参与主体可分为三种类型：

●(1)企业与消费者之间的电子商务

(BusinesstoCustomer,BtoC或B2C)