房地产中介公司服务流程及风险控制预案.docVIP

房地产中介公司服务流程及风险控制预案

TOC\o1-2\h\u7162第1章中介公司服务概述 5

134271.1服务内容介绍 5

173101.2服务流程框架 5

19018第2章房源管理 6

81782.1房源信息收集 6

39382.1.1收集渠道 6

101172.1.2收集内容 6

175922.2房源信息审核 6

126672.2.1审核内容 6

323942.2.2审核流程 7

317512.2.3审核措施 7

147262.3房源信息发布 7

295242.3.1发布渠道 7

293062.3.2发布内容 7

94772.3.3注意事项 7

7267第3章客户接待与服务 7

277703.1客户需求了解 7

286863.1.1接待准备 8

16593.1.2接待沟通 8

106643.1.3需求整理与分析 8

284083.2客户资料归档 8

112493.2.1资料收集 8

168903.2.2资料整理 8

322433.2.3资料存储 8

248313.3客户需求匹配与推荐 8

326093.3.1房源筛选 8

267123.3.2房源推荐 8

207533.3.3客户反馈 9

72253.3.4跟进服务 9

6706第4章带看安排与实施 9

296064.1带看计划制定 9

225624.1.1确定带看目标：根据客户需求，筛选出符合要求的房源，明确带看的主要目标。 9

223634.1.2制定带看时间表：结合客户时间安排，合理规划带看时间，保证高效率完成带看过程。 9

56544.1.3确定带看路线：根据房源位置、交通状况等因素，制定合理的带看路线，保证客户在舒适的环境中完成看房过程。 9

75224.1.4预告房屋特点：在带看前，向客户简要介绍房源的主要特点，提高看房效率。 9

48554.2带看过程管理 9

199624.2.1陪同人员安排：为每位客户配备专业的房地产经纪人，负责全程陪同、解答疑问。 9

202514.2.2带看现场管理：保证房源整洁、安全，避免在看房过程中发生安全。 9

258384.2.3信息记录与反馈：陪同人员在带看过程中，记录客户对房源的反馈意见，及时调整带看策略。 9

22394.3带看反馈收集 9

68154.3.1客户满意度调查：带看结束后，向客户发放满意度调查表，了解客户对带看服务的评价。 9

95894.3.2反馈意见整理：对客户反馈的意见进行整理、分类，为后续服务改进提供依据。 9

231054.3.3问题处理与跟进：针对客户在带看过程中提出的问题，及时处理并跟进，保证客户满意度。 9

14307第5章谈判与签约 10

304935.1谈判策略与技巧 10

31985.1.1谈判前期准备 10

2215.1.2谈判氛围营造 10

156625.1.3谈判策略选择 10

223065.1.4谈判技巧运用 10

28115.2签约流程与注意事项 10

243205.2.1签约前期准备 10

302575.2.2签约流程 11

43655.2.3注意事项 11

42575.3签约风险防控 11

33595.3.1防范合同风险 11

89345.3.2防范交易风险 11

23035.3.3防范法律风险 11

176245.3.4防范道德风险 11

22928第6章交易资金监管 11

190916.1交易资金监管制度 11

46616.1.1监管原则 12

129906.1.2监管流程 12

216396.2监管账户管理 12

266096.2.1账户开设 12

313816.2.2账户监管 12

303196.3交易资金风险控制 12

225956.3.1风险识别 12

83346.3.2风险防范 13

29830第7章产权过户与税费缴纳 13

203567.1产权过户流程 13

249697.1.1交易双方达成购房意向，签订房屋买卖合同。 13

29287.1.2买方根据合同约定支付购房款项，卖方提供房屋所有权证等相关资料。 13

212537.1.3房地产中介公司协助双方准备产权过户所需材