物业公司交房入伙工作手册.doc

入伙管理工作手册

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入驻服务概述

入驻是地产公司将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业服务企业为业主办理物业服务管理事务手续的过程。

入驻是业主首次接收自己的物业。按规定，当新建的商品房符合交付使用的条件，地产公司或物业服务企业应适时发出《业主入驻通知书》，约定时间办理收房手续；业主在收到《业主入驻通知书》后，应当在约定的时间期限内办妥房屋验收手续，如因特殊原因无法及时收房，必须征得地产公司或物业服务企业同意。业主办理完入驻手续，完成对房屋的验收后，户内的所有管理责任将转移至业主。

入驻是地产公司向业主移交户内管理责任的过程，标志着小区物业管理服务正式启动，物业服务企业和业主、用户共同管理和相互监督态势已然形成。因此，移交时双方需完成相关手续，涉及到的均是业主与物业服务企业及地产公司之间的权利、义务。

入驻物资清单

一、项目入驻文件资料

类别

序号

项目

负责部门

备份数量

完成日期

协办部门

备注

1

业主接房/入驻通知书

地产公司

2

房屋使用说明书

3

房屋质量保证书

入驻办理通知单

1

房屋装修管理协议

物业公司

2

业主（住户）情况登记表

3

入驻指南手册

4

物业交房验收表

5

业主临时管理规约

6

前期物业管理服务协议

7

消防责任书

8

物品/文件发放登记表

9

交房确认

13

入驻收费一览表

14

入驻前30天寄出：

1、入驻通知书；2、收楼指引；3、业主信息登记表；4、各项费用收费表。

入驻现场接待注意事项

一、入驻配合

入驻配合总则

有序组织业户入驻，提供便捷、高效的顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内容，地产公司和物业公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业户集中入驻工作；

新项目集中入驻工作由地产公司主导，物业公司配合；

各物业公司应配合地产公司履行房屋保修义务，在保修期内工程质量问题必须得到及时、有效的处理，切实维护业户合法权益。

相关职责界定

物业公司总经理负责组织成立交楼入驻工作小组，制定交楼入驻工作方案，组织交楼准备工作，确定入驻时间；

地产公司营销部、工程(配套)部、地产设计部、财务部参与入驻工作；

物业公司负责具体编制物业入驻方案，按计划准备及组织实施入驻管理工作；

物业公司负责各项目入驻管理工作的指导和监督；

地产公司工程部负责协调监理公司和施工单位参与交楼验收工作。

工作程序

成立入驻工作小组：

组成人员：由地产公司项目总经理、营销总监、设计总监、工程总监、财务总监和物业公司总经理组成，地产公司项目总经理担任组长，物业公司总经理担任副组长；

人员分工：签约组(负责客户引导、业户身份核验、资料和钥匙接收

及发放)、财务组、验楼组、服务组，入驻当天现场总指挥为物业总

经理。

入驻策划

在入驻前，物业公司将《入驻须知》及其它需提示的内容与地产公司的《业主入驻通知书》一起向业户送发，向业户明示入驻须知信息；

物业公司负责配合地产公司做好业户集中入驻工作，拟订项目集中入驻方案。项目集中入驻方案经物业总经理和地产公司营销(策划)部审核、总经理批准。

入驻过程中涉及的所有收费项目，且在房产销售合同中未明确约定的，收费标准必须在入驻方案审批前物业公司总经理确认方可执行；

新项目集中入驻方案中应包含对应急事件的识别、评价及相应的处置预案；

入驻方案的内容应包括但不限于

入驻的时间及实施地点；

入驻工作目标及接待能力要求；

入驻手续办理的流程；

接待现场布置要求；

应急事件处置预案要求；

负责入驻工作的人员安排及职责；

入驻过程中使用的文件和表格；

入驻准备工作的安排及要求；

所需费用预算。

交房入驻准备工作

人员培训

按人员分工，明确各组的任务及与其它组的衔接要求；

对工作流程、注意事项及入驻中业户普遍关注的收费、验收、房屋

质量保修、装修等问题进行培训，必要时拟写《入驻工作应知应会

和统一话术》;

入驻发放资料及记录的准备：入驻工作小组在业户入驻前15个工作日准备好用于入驻的必要的资料，并由物业公司整理汇总备用；

入驻前与业主的沟通：为了使入驻工作顺利开展，在地产公司寄发《业主接房/入驻通知书》时，物业公司可将业主须知的相关资料一同寄发；

入驻现场环境布置要求

总体环境应布置成喜庆、热烈的场面；

入驻办理的区域必须保持干净卫生、井然有序，必要时采用灯笼、

彩旗、彩带、摆放花