质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之39：“10改进-10.3持续改进“（雷泽佳编制-2024B1）.pdfVIP

质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之39：“10改进-10.3持续改进”

质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之39：

“10改进-10.3持续改进”（雷泽佳编制）

GB∕T19001-2016质量管理体系要求

10.3持续改进

组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

组织应考虑分析和评价的结果以及管理评审的输出，以确定是否存在需求或机遇，这些需求或机遇应

作为持续改进的一部分加以应对。

10改进

10.3持续改进

10.3.1过程控制目标（预期结果）

(1)过程控制总体目标；

——确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性得到不断提升，从而增加组织提升顾客和其他相关

方满意度的机率。这要求组织在持续改进的每一个环节中，都能够精准识别问题、制定有效目标、探索并

实施解决方案，并最终通过验证和评价来确保改进的有效性。

(2)过程主要活动预期结果。

(a)现状分析与改进区域识别预期结果：通过全面、深入的现状分析，组织能够准确识别出质量管理

体系中存在的不足或需要改进的区域，为后续改进工作奠定坚实基础；

(b)改进目标确定预期结果：基于现状分析结果，组织能够设定具体、可衡量、可实现的改进目标，

这些目标应与组织的质量方针和战略目标保持一致；

(c)解决办法探索预期结果：组织能够积极寻找并筛选出多种可能的解决办法，这些办法应针对已识

别的改进区域，并具备实施的可行性；

(d)解决办法评价与选择预期结果：通过科学的评价方法和标准，组织能够从多种解决办法中选出最

优或最适合当前情况的方案，为实施阶段做好准备；

(e)选定解决办法实施预期结果：组织能够按照既定的实施计划，有序、高效地执行选定的解决办法，

确保改进措施得到有效落实；

(f)实施结果测量、验证、分析与评价预期结果：通过科学的测量、验证、分析和评价方法，组织能

1雷泽佳编制2024B1

质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之39：“10改进-10.3持续改进”

够准确评估改进措施的实施效果，确保改进目标得以实现；

(g)正式采纳更改预期结果：经过验证和评价后，组织能够正式采纳有效的更改，并将其融入质量管

理体系中，确保改进成果得到长期保持和持续优化；

(h)进一步改进机会识别预期结果：组织能够定期对改进结果进行评审，从中识别出新的改进机会，

形成持续改进的良性循环，不断提升质量管理体系的水平和效能。

10.3.2过程所需的输入

(1)前序过程输出作为输入；

(a)内部审核结果：内部审核是质量管理体系自我评估的重要手段，其发现的不符合项和潜在改进点

直接为持续改进提供了方向；

(b)顾客反馈：顾客是质量管理体系的最终评判者，他们的反馈（如满意度调查、投诉、建议等）是

识别改进机会的重要来源；

(c)管理评审输出：管理评审是对质量管理体系整体绩效的评估，其输出的改进建议、战略目标调整

等均为持续改进提供了重要依据；

管理评审输出（9.3.3）应用于持续改进说明表

管理评审输出结果管理评审输出事项如何应用于持续改进适用范围

a）质量管理体系根据评价结论，识别存在的问题和改进空适宜性、充分

-

总体评价间，制定具体的改进计划和措施性、有效性

1)评价与内外部环境变化监测内外部环境变化，调整策略以适应新

适宜性

的适宜性的环境，确保体系的适宜性

2)方针、目标、中长期规根据组织发展，定期审查和更新方针、目