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医院保洁项目工作人员服务规范

目录

TOC\o1-3\h\z\u医院保洁项目工作人员服务规范 1

一、清洁工工作程序 3

二、病区每日卫生清洁打扫要求 4

三、清洁工每日工作重点 5

四、清洁工培训 6

五、物业工人环境消毒规范 7

一、着装仪表

1、工作时间按规定着装，工作服大小合体，并保持整齐清洁，衣扣要扣好。

2、佩带工号胸牌。

3、不得穿拖鞋、响底鞋，要穿袜子。

4、不留长指甲，不得穿工作服外出，进入食堂。

5、爱岗尽责，微笑服务。

二、文明用语

1、对病人态度和蔼，说话和气，礼貌待人并尊重他人。

2、使用文明礼貌用语，对病人及他人的称谓可视年龄、职业而选择不同称号，不可以床号称呼病人。

3、不与病人及医院内的任何人发生争吵、打骂，有矛盾及时与有关管理人员联系。

4、不得在病区内及院内大呼小叫，大声喧哗，扰乱环境秩序。

三、行为规范

1、严格遵守医院和公司的各项规章制度，做到上班不迟到、不早退、不串岗、不聊天、不擅自离岗。

2、服从公司及各病区管理要求。

3、不得使用病人物品，不得拿病人钱物，不得索取和收取任何小费，不得吃病人食物，不得在病区吸烟。

4、不得在病床上休息，休息时间不得扎堆聊天及干私活（打毛衣、嗑瓜子、洗澡、洗衣物等）。

5、未经允许，不得将医院内的垃圾私自处理（报纸、纸箱等废品）。

6、团结互助，不搬弄是非。

四、服务规范

1、保持病区内及服务区内的环境整洁，玻璃明亮。无积灰、吊灰，蛛网、痰、血渍、污渍，卫生间内清洁无异味、尿碱、积粪、地面干爽。

2、及时准确将各种标本、化验单、报告书等收、发至指定地点，不得遗失、损坏。及时安全陪病人体检（危重病人须有院方医护人员或病人家属陪同）。

3、严格执行院方感染规范要求和规定，隔离、焚烧、清运的垃圾负责分类，并送到指定地点。

4、配置的清洁工具及消耗品使用细致，摆放整齐，不浪费。

5、根据每日、每周、每月的工作要点，及时按规定完成。

6、保持服务区内整洁安静，做到操作轻、走路轻、说话轻、关门轻。保持清洁，病人满意、舒适。

7、爱护公物，节约水电，如有公物被损，应照价赔偿。

清洁工工作程序

时间段

工作内容

06:30-11:30

打扫护士办公室、医生办公室、治疗室、换药室、器械室、主任办公室，收拾及抹净桌面、清洗面盆。拖地及更换垃圾袋，收拾好处置室。打扫、拖地，要求将全部病室打扫干净，并拖走廊一次，清理垃圾袋，送垃圾。

8：00抹床头柜、床头、床尾、墙壁、椅、氧气通道、窗台、全部病室。打扫卫生间、配餐室、更衣室、保管室，要求用消毒水彻底洗净，拖干、收换垃圾袋。送标本、清点摆放被服，收发大输液。打扫包干区。整理处置室、护士站，抹净桌面，保持整齐有序。打扫医生办公室，保持桌面清洁无杂物，换垃圾袋。打扫盥洗室、卫生间，无水迹、异味。拖走廊一次。清理处置室，保持清洁。

13:00-16:00

下午班上班后与白班一起打扫，全病房一次。收病房垃圾，更换垃圾袋、拖地及走廊一次。完成每日重点工作。打扫处置室。

06：30上班

1、打扫卫生，打扫护士办公室、医生办公室、治疗室、换药室、器械室、主任办公室，收拾及抹净桌面、清洗面盆。拖地及更换垃圾袋，收拾好处置室。

2、打扫、拖地，要求将全部病室打扫干净，并拖走廊一次，清理垃圾袋，送垃圾。

3、8：00抹床头柜、床头、床尾、墙壁、椅、氧气通道、窗台、全部病室。

4、打扫卫生间、配餐室、更衣室、保管室，要求用消毒水彻底洗净，拖干、收换垃圾袋。

5、送标本、清点摆放被服，收发大输液。

6、打扫包干区。

7、11：30整理处置室、护士站，抹净桌面，保持整齐有序。

8、打扫医生办公室，保持桌面清洁无杂物，换垃圾袋。

9、打扫盥洗室、卫生间，无水迹、异味。

10、拖走廊一次。

11、清理处置室，保持清洁。

12、13：00下午班上班后与白班一起打扫，全病房一次。收病房垃圾，更换垃圾袋、拖地及走廊一次。

13、完成每日重点工作。

14、16：00打扫处置室。

注：

1、终末处理在病人出院后一小时内完成，由主班护士通知保洁员。

2、有急诊随时送检，正常转账上、下午各一次。

3、血透室、供应室专职保洁员各一名。

4、微波炉管理使用时间段：

早晨06:00--07:30中午11:00-:13:00晚间17:00--19:00

病区每日卫生清洁打扫要求

内容

要求

拖地：病室早中各一次；走廊早、中各一次，遇到污染随时拖扫。

早、晚用含氯消毒液拖地，拖把分室使用，拖把用后洗净分类晾挂备用。

擦拭床头柜、座椅每日一次，整理病室。

专用毛巾，一桌一巾，用后用含氯消毒液浸泡、洗净、晾晒、备用。

擦拭窗台、门、把手、开关面板、床