平衡记分卡——企业战略与绩效管理的“利器” .pdfVIP

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平衡记分卡

企业战略与绩效管理的“利器”

●张永伟

平衡记分卡（ｔｈｅＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅ资回报的要求，管理者需关注对客业内部和外部之间、财务结果和结果

Ｃａｒｄ，ＢＳＣ）是哈佛大学教授罗伯特・卡户满意度和实现企业财务目标影响的执行动因之间的平衡。

普兰和复兴方案公司咨询顾问大最大的那些内部过程，并为此设立从业绩评价来看，使企业业绩

卫・诺顿在ＡＤＩ公司尝试的基础上衡量指标。的短期评价与长期评价相统一。通

共同研究并创建的，是２Ｏ世纪最具学习和成长——确认了企业为过平衡记分卡的四个方面内容，经

影响力的管理理念之一。平衡记分了实现长期的业绩而必须进行的对营管理者可以计量和控制公司及其

卡，是一套将企业绩效管理和企业未来的投资，包括对雇员的能力、企内部各单位如何为现在和未来的客

战略相结合的战略绩效管理系统。业管理信息系统等方面的衡量。户创造价值，如何建立和提高内部

它分别从财务和非财务两个视角全平衡记分卡中的目标和衡量指生产作业能力，以及如何为提高未

面地衡量企业业绩，是对传统绩效标是相互联系的，这种联系不仅包来经营业绩而对员工进行培训、对

管理系统的补充和发展因此．应用括因果关系，而且包括结果的衡量与生产和管理系统以及业务流程进行

平衡记分卡对于提高我国企业战略过程的衡量相结合，最终反映企业战革新和完善。

和绩效管理水平，使之更好地适应略。平衡记分卡的特点是始终把战略运用平衡记分卡的注意事项

外部环境的变化具有重要的意义。放在其管理过程中的核心地位。是平衡记分卡的执行要与企

一

多维角度绩效管理手段平衡记分卡的战略角色业的激励机制相结合。仅依靠企业

平衡记分卡创新和发展了传统平衡记分卡首先是一个战略管制定沟通协商和民主体制是不够

的只注重财务指标的业绩管理方法，理系统，其次才是业绩管理系统。在的．必须建立相应的激励机制并与

它是一个具有多维角度的绩效管理此之前，管理人员缺乏一套被普遍平衡记分卡的实施结果挂钩，这样

手段，即通过四个层面：财务、客户、接受的，用来描述战略的框架，而无才能促进每个员工积极了解战略，

内部业务流程及员工学习与成长来法描述的东西是难以实施的。因此，了解自己在整个企业战略中的位置

实施战略管理。平衡记分卡中的目这种通过平衡记分卡来描述战略的以及自己的目标，以提高他们工作

标和评估指标来源于组织战略．它把简单方法是一个重大的理论和实践的积极性和创造性。

组织的使命和战略转化为有形的目突破．平衡记分卡使整个企业关注二是衡量指标的制定要符合企

标和衡量指标。焦点都集中到战略上。业实际情况，不能简单模仿其他企业

财务——列出了企业的财务目从指标内容上看，实行财务指标设计出的平衡记分卡。只有将平衡

标。并衡量战略的实施和执行是否与非财务指标相结合。传统的业绩记分卡的基本原理和企业的具体情

能够在最终的经营成果的改善方面评价系统主要是以财务指标ｆ如利况相结合。才能制定出符合本企业发

作出贡献。