儿童乐园员工手册 .pdf

贝安心儿童主题公园

员工日常守则

第一章营业守则

第一节.工作纪律

1.员工应礼貌接待客户,举止得体，站姿要好，精神饱满,主动协助有需要的顾

客,及时排忧解难,照顾老人，小孩,引导顾客进行正确的机台操作。

2。上班不迟到。不早退.不无故请假。没有特殊情况不随便调班或工休，需要

调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。

3.不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

4。对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情.遇事不可推诿，不可意气用事，更

不可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞,

争吵，个人解决不了的问题及时向上反映,决不允许用侮辱性语言回敬对方；

爱护小朋友，禁止打骂小朋友.

5。不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西。看书.看报。

睡觉。闲坐。

6.当班不得参与场内机台游戏,不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之

便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。

7。提前15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前

下班,接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符,

签名负责。

8。各人明确分工，认真履行职责,心中装有全局,主动协助他人，共同完成好现

场服务管理工作。

第二节，清洁卫生管理

1。店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内.，不允许有任何污垢与灰尘。

2。店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。

3。每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊。店内地板。桌椅。电动设备，

淘气堡等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均无灰尘。

4.每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。

5.所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫

工具的清洁。

6.店长每天不定时监督检查卫生执行情况。

第三节，礼仪规范

1，所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。

2，保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。

3,注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服.

4,学会熟记并常运用礼貌用语:先生,小姐，老人家，小朋友，请,你好，欢迎您,

不客气，请稍后,欢迎光临,欢迎再来，谢谢,不客气,对不起，劳驾,请原谅，

请别介意，没关系等等.

5，把握温和语气,态度委婉友善,不愠不躁，有礼有节，以诚待人,心悦诚服。

6,对待客人必须热情礼貌，做到有问必答,有求必应，尽力让客人满意.

7.客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给与解释。

8.在客人面前不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。

9.凡未授权的事，不随意解答，许诺。

第二章，考勤制度

第一节,上/下班制定

1。员工必须按公司规定时间上班，下班，员工必须穿好制服后方可打卡或由店

长在考勤表上详细登录.严禁代他人打卡或涂改工卡，违者按相关规定处罚。

2，员工在非当值时，不得在场内逗留，并不得滋扰客人及其他人工作。

3，员工依照编排上班，至少提前十五分钟到现场，除上司安排外,下班后三十

分钟内要离开现场。

4，下班前做好交班记录和手续。

第二节,事假，病假

1.员工请事假必须提前1天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长

同意才可以批示.（调班申请也需提前24小时,经批准方有效）

2。员工请病假必须有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷

工处理。

3。对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天

以上的员工，店长有权力将其辞退。

第三章，员工福利及奖惩

1，无故迟到早退,超过15分钟,当月奖金扣除50元。无故旷工每天扣除100元

及三天工资，超过三天累加扣罚并开除。

2，上,下班不打卡或托人打卡,代人打卡，涂改出勤记录，每次分别扣除100元

3。未经批准，擅离工作岗位，擅离现场扣除奖金100元。

4。不服从工作或工作怠慢者，顶撞上司,散布谣言,搬弄是非，恶意中伤他人或

传播对公司不利的事均扣除奖金100元.

5.损坏公物每次扣除奖金50元并追求其经济责任，丢失重要公物，钥匙等扣罚

全月奖金并追究经济责任。

6.工作时间看书报杂志，吃零食，聚众聊天，