品管七大手法-QA七大手法及原理 .pdfVIP

品管七大手法(QA七大手法)

品管七大手法是常用的统计管理方法,又称为初级统计管理方法。它主要包括

控制因果图、相关图、排列图、统计分析表、资料分层法、散布图等所谓的QC七

工具其实,品质管制的方法可以分为两大类:一是建立在全面品质管制思想之上的品

质管制;二是以数理统计方法为基础的质量控制。组织性的品质管制方法是指从组

织结构,业务流程和人员工作方式的角度的方法,它建立在全员品质管制的思想之上,

主要内容有制定质量方针,建立体系,开展QC小组活动,各部门质量责任的分担,进

行质量诊断等。

统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924

出的控制图为起点,半个多世纪以来有了很大发展,现在这些方法可大致分为几类。

(1)初级统计管理方法:又称为常用的统计管理方法。它主要包括控制图相关

图、排列图、统计分析表、资料分层法、散布图等所谓的QC七工具(或叫品管七大

手法)。运用这些工具,可以从经常变化的生产过程中,系统地收集与产品各种资料,

并用统计方法对资料进行整理,加工和分析,进而画出各种图表资料指标,从中找出

质量变化的规律,实现对质量的控制。日本着名的品质川馨曾说过:企业内95%的品

质管制问题,可通过企业上上下下全体人员活用而得到解决。全面品质管制的推行,

也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。

(2)中级统计管理方法:包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查画法、

方法研究等。这些方法不一定要企业全体人员都掌握,主要是有关技质管制部门的

人使用。

(3)高级统计管理方法:包括高级实验计画法、多变数解析法。这些方法主要

用於杂的工程解析和质量解析,而且要借助於电脑手段,通常只是专业人员使用这就

概要介绍常用的初级统计品质管制七大手法即所谓的“QC七工具”。

(一)统计分析表

统计分析表是利用统计表对资料进行整理和初步分析原因的一种工具,其格式

可多样,这种方法虽然较单,但实用有效。

(二)数据分层法

资料分层法就是性质相同的,在同一条件下收集的资料归纳在一起,以便解

析。因为在实际生产中,影响质量变动的因素很多如果不把这些因素区别开出变化

的规律。资料分层可根据实际

情况按多种方式进行。例如,按不同时间次进行分层,按使用设备的种类进行

分层,按原材料的进料时间,原材料成分层,按检查手段,使用条件进行分层,按不同

缺陷项目进行分层,等等。资常与上述的统计分析表结合使用。资料分层法的应用,

主要是一种系统概念,即在於要想把相当复杂的资料进得懂得如何把这些资料加以

有系统有目的加以分门别类的归纳及统计。科学管理强调的是以管理的技法来弭补

以往靠经验靠视觉判断的管理的不足技法,除了建立正确的理念外,更需要有资料的

运用,才有办法进行工作解析及采取正确的措施。如何建立原始的资料及将这些资

料依据所需要的目的进行集计,也是诸多品管手法的最基础工作。

举个例子:我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈,航空公司为了争加

强各种措施外,也在服务品质方面下功夫。我们也可以经常在航机上看到客的调

查。此调查是通过调查表来进行的。调查表的设计通常分为地面的服务上的服务品

质。地面又分为订票,候机;航机又分为空服态度,餐饮,卫生等些调查,将这些资料

予以集计,就可得到从何处加强服务品质了。

(三)排列图(柏拉图)

排列图又称为柏拉图,由此图的发明者19世纪义大利经济学家柏拉图(Pareto)

而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的状况,他发现当时义大利在20%

的人手,后来人们发现很多场合都服从这一规律,於是称之为Pareto。美国品质管

制专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用於品质管制分析和寻找影响质

量主原因素的一种工具,其形式用双直角坐标图,左边纵数(如件数金额等),右边纵

坐标表示频率(如百分比表示)。分折线表示累横坐标表示影响质量的各项因素,按

影响程度的大小(即出现频数多少)从列。通过对排列图的观察分析可抓住影响质量

的主要因素。这种方法实际上不管制中,在其他许多管理工作中,例如在库存管理中,

都有是十分有用的。在品质管制过程中,要解决的问题很多,但往往不知从哪里着手,

但事实上大部分的问题,只要能找出几个影响较大的原因,并加以处置及控制,就可

解决问题的。柏拉图是根据归集的资料,以不良原因,不良状况发生的现象,有系统

地加以识别分类,计算出各专案别所产生