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设备售后服务承诺书

设备售后服务承诺书1

一、产品的安装和调试

1、中标后，我公司派遣安装工程师对用户进行现场勘察和技术交流，确认设备的安装方案。

2、设备的.运输，指导安装等事宜均由我公司承担，负责现场调试直至系统正常运行。

二、售后服务承诺书和质量保证

1、备件库地址：

2、在设备使用期间，保证国内零配件送达时间不超过3天，进品零配件送达时间不超过10天。如果设备停产，其备件的供应期可达到10年及以上，并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。

3、免费现场培训需方操作人员及维修人员。

4、产品从调试合格日起，保修3年，保修期内产品质量如非需方所致，供方无条件免费修复。

5、在保修期外只收取实际发生的维修材料费，不额外收取人工费和差旅费，消耗品和易损件，根据订货量提供优惠。

6、供方在接到需方设备故障通知后，2小时响应，12小时内到现场处理问题，24小时内解决问题。

7、免费提供产品接口协议，免费提供软件升级服务。

三、人员培训计划

1、中标后，我公司即可派专业技术人员到用户进行产品的技术交底，并协商培训计划及培训内容。

2、设备制造过程中，我公司可派专业技术人员到用户进行理论培训。

3、安装调试完成后我方将在设备现场对需方的技术人员、操作人员、维修人员和其他相关人员进行培训，使其能熟练操作设备，掌握日常维护、保养知识及常见故障的处理方法。

4、在设备运行的前，我公司派遣一名专业设备工程师对用户进行现场培训及指导并参加全过程的服务,负责设备的日常维护及检修。

5、在设备运行过程中，我公司定期巡检2次对用户回访时均进行现场培训及指导并全过程的服务。

6、根据用户需要，可随时安排用户到我公司进行培训。设备售后服务承诺书2

为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2、产品交付后一周内，我们售后服务部的工作人员会根据客户的要求进行电话跟进咨询，直到客户满意为止。

3、所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4、我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5、保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6、保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7、对于超过保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检查和维修。

二、运输方式

1、所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2、所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1、退回的产品要求有完整的外包装和附件、说明书、保修卡、发票、发票和退货原因说明。

2、如果用户在正常使用下出现质量问题，请在保修期内迅速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3、现在以下情况不能享受我公司的退换货承诺。

a、产品曾被非正常使用。

b、非正常情况下存储、潮湿。

c、未经授权的修理。

d、产品的正常的磨损。

e、超出保质期。

本服务承诺的最终解释权属于山东燕山泵业。

承诺人：___

20__年__月__日设备售后服务承诺书3

___器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZ_-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械

厂，所售产品售后作如下承诺：

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴

现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的.设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天

给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向